(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“百世快遞”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年百世快遞消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 百世快遞獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達(dá)快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是百世快遞評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“百世快遞”共獲得7次消費評級，4獲“不建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，1次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“百世快遞”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“百世快遞”的用戶主要集中地為內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、浙江省、湖南省、甘肅省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百世快遞”的用戶中男性的占比為33.333%、女性的占比為66.667%。另外，用戶投訴“百世快遞”的消費金額集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比都為33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百世快遞”存物流問題等問題。
【案例一】“百世快遞”商品少件 售后困難
李女士于2019年11月13日購買500多元的玩具，訂單號為71636368320530。
賣家把玩具分成倆個包裝通過“百世快遞”發(fā)過去，結(jié)果就取回來一件，給打電話不接發(fā)短信不回，作為快遞公司打電話不接，發(fā)短信不回，服務(wù)態(tài)度不好。
【案例二】“百世快遞”商品久未送達(dá) 售后被被告知耐心等待 回復(fù)：已處理
張女士網(wǎng)購商品通過“百世快遞”運輸，訂單號為71689201118948。
2019年7月22給我發(fā)的快遞到現(xiàn)在已經(jīng)快半個月了還沒收到，投訴過，結(jié)果處理的結(jié)果就是耐心等待。讓人特別著急，為啥別的快遞公司就三四天到了，百世快遞為啥快半個月了還沒有消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百世快遞”發(fā)來反饋稱：反饋快件的問題，我們剛致電您，您表示收到與我們專員的協(xié)商賠付。這邊預(yù)計禮拜一之前到賬您支付寶賬單，您后續(xù)查收。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
