(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“俠侶親子游”的投訴，稱疫情無法出行，退款收取手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士2020年1月19日在“俠侶親子游”小程序購買上引水世界三人套票兩張，共計199.98元。因受疫情影響，無法前往人員密集的洗浴場所，所以希望做退票處理。即使頁面顯示可以延期至2020年12月使用，但個人覺得在這一年都不適合帶老人嬰兒去這樣極其密閉的空間娛樂。于是在2020年3月底聯(lián)系客服退票，客服允諾7個工作日退款?？墒且粋€半月過去依然沒辦理退款。第二次聯(lián)系俠侶親子游客服，客服說不能退，要退也要30%手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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