(網經社訊)10月29日，二十一周歲的攜程集團在成都召開了2020全球合作伙伴大會。作為疫情之年攜程的首場全球合作伙伴大會，大會當天，攜程聯合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會上宣布了“深耕國內、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場”等發(fā)展目標，指出了攜程未來一年的發(fā)展方向。
“深耕國內”四大方向：緊抓中國旅游迭代新機遇
梁建章表示，攜程“深耕國內，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因為看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內市場，這就倒逼國內目的地住宿、景區(qū)、當地玩樂等產品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求更有深度的玩法和產品亟待開發(fā)，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內的新機遇。
（網經社注：圖為攜程董事局主席梁建章）
“攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場，并以深耕國內為基礎，實現全球戰(zhàn)略的布局。”梁建章在全球供應商大會上說道。在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現階段，只有攜程有機會在一個穩(wěn)步復蘇的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅游產品的新深度，這本身就是個戰(zhàn)略窗口期。
攜程集團CEO孫潔也表示，后疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。
（網經社注：圖為攜程CEO孫潔）
細分來看，攜程主要的戰(zhàn)略方向，是從交易型平臺迭代成集”尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺，“內容深耕”的價值即在于此。中國旅游市場多年來都呈現出產品同質化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產品，攜程“一站式旅游服務平臺”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產品迭代開始，單純的交易型平臺就難以迅速捕捉到用戶的新需求而旅游相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用戶與新產品的連接。
“產品深耕”與“供應鏈深耕”，也是在“內容深耕”基礎上的延展。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產品，并持續(xù)給予這類產品以專有的流量扶持；同時，與同質化的大眾產品不同，小而美旅游產品才能持續(xù)產生真正有趣的旅游內容、吸引用戶的關注。在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環(huán)，覆蓋產品、平臺規(guī)則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環(huán)節(jié)。
“質量深耕”是以上三個深耕的基礎保障。在攜程平臺進行迭代的過程中，用戶與供應商的體驗必須得到質量的保證，其中最關鍵的就是技術的加持。技術出身的梁建章稱，攜程技術的標準是“優(yōu)雅而強大”。這四個深耕，共同構成了攜程“深耕國內”戰(zhàn)略的基礎。
新戰(zhàn)略基石已定：攜程國內業(yè)績全面復蘇
事實上，攜程需要發(fā)揮長期積累的產品、供應鏈、質量保障優(yōu)勢，才能與內容深耕形成互相咬合和促進的“成長飛輪”——而這方面的基礎業(yè)已夯實。大會上公布的數據顯示，攜程在國內市場的傳統(tǒng)優(yōu)勢已經恢復；甚至在“出境用戶回流國內市場”大背景下，攜程部分業(yè)務線還實現了逆勢增長。
孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項同比增長的業(yè)績：國內酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環(huán)比9月增長超過100%；火車票訂單量環(huán)比增長超過300%，汽車票環(huán)比增長超過200%；私家團的游客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。
（網經社注：圖為攜程集團高級副總裁陳瑞亮）
在供應鏈方面，攜程大住宿的表現亮眼，為酒店伙伴創(chuàng)造了新的價值。攜程集團高級副總裁大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優(yōu)享會酒店數量同比提升60%+，20萬+酒店參與了這一項目；今年直播帶來的酒店訂單累計超400萬間夜，部分日歷房套餐試點酒店中，超30%用戶愿意選擇價格更高套餐產品，部分度假酒店超50%用戶愿意選擇價格更高套餐產品；對酒店收益來說，酒店ADR（平均房價）對比與純房產品，實現平均20%的提升。
“心懷全球”憋大招：攜程“再出山”之時將帶來什么？
攜程在2019年提出的G2戰(zhàn)略之一——全球化，在當下的后疫情時代將如何延續(xù)，也是行業(yè)廣泛關注的問題。對此，梁建章的回答是全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國內”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優(yōu)勢，在國際旅游市場開放之后將逐步推廣至全球。
疫情期間，攜程這樣的動作已經開始：BOSS直播在國內市場大受好評之后，攜程將“直播帶貨”這一本土玩法迅速復制到海外市場。據孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經實現多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預訂同比增長超100%等業(yè)績。
事實上，這也正是攜程在國際化征程中一貫的打法。梁建章認為，對標國際OTA龍頭，攜程目前在技術、產品、業(yè)務模式等方面與全球領先OTA相差無幾，而在服務方面還具備獨特優(yōu)勢——這種競爭力，就是在服務中國用戶的過程中“養(yǎng)”出來的。
為了滿足中國用戶的服務需求，2010到2017年間攜程在呼叫中心業(yè)務上堅持以自營為主，投入程度遠超深耕歐美旅游市場的Booking；在2014到2017年間，攜程在研發(fā)上持續(xù)投入，經過多次產品迭代、逐步將攜程旅行App打造成最適合中國用戶的“一站式旅游服務平臺”，Booking真正開始“一站式”轉型則起源于2018年。
這兩點最終也成為了攜程征戰(zhàn)國際市場的獨特優(yōu)勢：疫情前，攜程的國際化業(yè)務已經取得較為豐厚的成績，國際收入占比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。
而這次攜程推出“深耕國內”戰(zhàn)略，一開始就考慮到了全球化布局中的“連接點”。典型的例子在于，攜程早在2019年就資本聯姻TripAdvisor，并達成全球內容合作協議——等到國內市場的“內容到交易”商業(yè)閉環(huán)跑通，攜程可以迅速將其復制到全球市場。
另外，攜程在全球供應鏈層面的基礎也已經準備充分。截止2019年底，攜程已經先后收購多個有不同競爭優(yōu)勢的航空類OTA，并和主要國際酒店品牌建立了分銷合作關系：也通過本地銷售團隊直簽約了亞洲熱門城市的大部分房源，通過第三方代理的海外房源主要分布在歐洲和美國的小城市。
據網經社此前發(fā)布的《2020年（上）中國在線旅游市場數據報告》顯示，受疫情影響，2020年在線旅游市場交易規(guī)模將出現負增長。據網經社“電數寶”（DATA.100EC.CN）電商大數據庫監(jiān)測數據預測，2020全年市場交易規(guī)模約為7950億元，同比下降20.97%。
為了應對疫情帶來的影響，除了攜程外，還有同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒等在線旅游平臺也在戰(zhàn)疫、自救、復蘇三個階段中通過推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”計劃、商家補貼等不同的舉措以應對疫情。
對此，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來洗牌與重組，同時這也是旅游業(yè)向高質量發(fā)展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡，在疫情結束后迅速打開新局面，成為平臺亟需思考的問題。
推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，實現旅游產品升級是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產品存在大眾化、同質化等問題。在疫情推動下，個性化、品質化旅游需求進一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場空間。
