(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)食品卻為臨期食品，頁(yè)面未顯示售后遇客服推諉。此外，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
廣東省的李女士于2020年10月25日在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一系列商品，其中包括1袋“嘉頓面包”，此面包是塊狀，里面有5~6片面包。購(gòu)買(mǎi)后，李女士于10月26-28日內(nèi)接連食用了3片面包。11月28日，再次食用面包該面包，但無(wú)意間看到了商品有效期，發(fā)現(xiàn)此面包的有限期是到10月26日。且該商品在每日優(yōu)鮮平臺(tái)上沒(méi)有任何提示即將過(guò)期。于是，李女士向每日優(yōu)鮮平臺(tái)反饋此問(wèn)題，但他們客服居然是商品第2天才過(guò)期，這不算過(guò)期商品。 對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”反饋稱(chēng)已處理。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，是專(zhuān)注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶(hù)提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“每日優(yōu)鮮”拉新返現(xiàn)活動(dòng)被質(zhì)疑 規(guī)則不明確返現(xiàn)遇阻
浙江省的姚女士為每日優(yōu)鮮老用戶(hù)，2020年10月19日聽(tīng)朋友說(shuō)“每日優(yōu)鮮”在搞老用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)，新用戶(hù)只要實(shí)付訂單滿29元并簽收完成，老用戶(hù)即可返還100元無(wú)門(mén)檻券。于是10月20日就邀請(qǐng)朋友，但正是這一邀請(qǐng)發(fā)現(xiàn)了每日優(yōu)鮮規(guī)則不明確，每日優(yōu)鮮私自判定無(wú)效 將活動(dòng)鏈接分享微信好友后，朋友通過(guò)鏈接進(jìn)入每日優(yōu)鮮小程序并注冊(cè)成為新用戶(hù)，下單實(shí)付近50元。朋友用自己賬戶(hù)下單后收貨聯(lián)系方式填寫(xiě)的不是本人，當(dāng)天下午多訂單配送完成并顯示已簽收，但是姚女士打開(kāi)自己的邀請(qǐng)名單卻發(fā)現(xiàn)，朋友訂單狀態(tài)為待下單也未收到返券。 聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，對(duì)方表示因收件聯(lián)系電話非下單電話，故不返券。姚女士表示活動(dòng)規(guī)則中并未提及收貨聯(lián)系方式必須為下單用戶(hù)本人。新用戶(hù)下單未付款后取消訂單，活動(dòng)即無(wú)效。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”網(wǎng)購(gòu)商品損壞 售后被以超時(shí)為由拒絕處理 回復(fù)：已處理
高先生于2020年10月22日在“每日優(yōu)鮮”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“海底撈菌湯火鍋底料”1包10月23日收貨，11月1日晚涮鍋時(shí)發(fā)現(xiàn)火鍋底料中的菌包密封無(wú)效，導(dǎo)致整個(gè)火鍋被污染，與電商平臺(tái)聯(lián)系，但其客服人員尤其是客服專(zhuān)員以“超出售后時(shí)間”為理由不予處理，而且，該平臺(tái)再未向消費(fèi)者公示的前提下，以其“公司內(nèi)部規(guī)定”為依據(jù)，以“超出售后時(shí)間”為借口。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系用戶(hù)協(xié)商一致。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
