(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴網(wǎng)易旗下“網(wǎng)易嚴(yán)選”稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)茅臺(tái)被指質(zhì)量問(wèn)題，到貨漏液售后商家不予處理。此外，“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
河南省的李女士于12月21日11點(diǎn)30收到“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買(mǎi)的茅臺(tái)，包裝完好，也沒(méi)有聞到酒味，加上有點(diǎn)事快遞員在門(mén)口就掃描簽收了，但是下午13點(diǎn)53分打開(kāi)快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴(yán)重，經(jīng)查詢(xún)瓶口有問(wèn)題導(dǎo)致，外部包裝是很?chē)?yán)實(shí)的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來(lái)后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來(lái)茅臺(tái)瓶口有問(wèn)題漏液居然是常態(tài)。
網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第三十九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“網(wǎng)易嚴(yán)選”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”P(pán)ro會(huì)員卡辦理 因地區(qū)原因不予發(fā)貨 售后退款難
張先生2020年11月29日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買(mǎi)茅臺(tái)酒，必須先在網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)辦理Pro會(huì)員卡才行，交完錢(qián)辦完卡才發(fā)現(xiàn)茅臺(tái)酒在網(wǎng)易嚴(yán)選上不能給新疆發(fā)貨，想退卡費(fèi)，網(wǎng)易嚴(yán)選客服答復(fù)退不了。
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”開(kāi)通會(huì)員賬號(hào)被關(guān)閉 售后久未處理
羅先生在“網(wǎng)易嚴(yán)選”開(kāi)通149會(huì)員后，商品消費(fèi)700元左右，全部下來(lái)消費(fèi)八九百，竟然風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)無(wú)法正常使用，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月時(shí)間，客服不承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，技術(shù)人員可以處理，不給我把賬號(hào)恢復(fù)正常，我就一直投訴，直到我的賬號(hào)正常使用，接下來(lái)就是12315和法院了，賬號(hào)一直不給我恢復(fù)正常。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
