(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”稱用戶充值業(yè)務卻被挪為他用，扣費后無提醒致用戶損失。此外，“58同城”存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡售假、虛假促銷等問題。
2021年1月29日，“電訴寶”接到山東省的尹先生投訴稱自己于2021年1月29日在58同城充值二手車刷新點業(yè)務，58同城用我充值的錢挪為帖子推廣，造成我的信息無法顯示甚至刷新。尹先生表示自己充值的錢是購買的刷新點，為什么挪為他用，而且扣費后也沒有任何提醒，造成資金白白損失。無奈后來尹先生又繼續(xù)充值了錢但是平臺表示是中介刷新不行，要求我頂置或者開通來電通業(yè)務，收費更高。尹先生表示自己已經前后充值了兩次都是不行，對方就想方設法的扣錢，而且提前不通知，充值后在扣錢，再通知你說不行，尹先生認為其收費不合理，而且扣費隨便扣并沒有實質效果，尹先生表示自己的訴求是全額退款，并恢復業(yè)務顯示。
從網經社“企業(yè)庫”了解，北京五八信息技術有限公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第十二名位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“58同城”存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“58同城”預約安裝服務疑存亂收費 商品價格與服務費相近引不滿
福建省的張先生在“58同城”線上預約上門安裝燈具，收費標準都寫得清清楚楚，并且和別的電商平臺都差不多，線下確沒有按照電話約定的先報價，并且價格也貴的離譜，一個不到150的燈具，安裝費居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒有打孔等復雜工程，就是擰兩個螺絲的事情，沒想到百家家維家居服務（是重慶啄木鳥）的這種撮合服務居然都全然無視消費者的權益，還對殺熟和欺詐老人的手段沒有進行規(guī)避。
注:圖片源自網經社原創(chuàng)圖庫
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無故刪除 凍結資金多次申訴無效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網上發(fā)信息需要支付100元每條的費用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費用全部暫時凍結，申訴無效，58同城網不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結發(fā)布信息所收取的費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
