(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)套票預(yù)約失敗后，到期前既不能預(yù)約，也無(wú)法退款。
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購(gòu)一張長(zhǎng)隆馬戲酒店套票，4月11號(hào)下午2點(diǎn)預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說(shuō)預(yù)約失敗，并且從4月11號(hào)晚上開(kāi)始到票4月29日到期都無(wú)法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因?yàn)楫a(chǎn)品信息就是顯示無(wú)法退款。唐女士感到疑惑，這么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約，讓消費(fèi)者無(wú)法消費(fèi)，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實(shí)屬霸道。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱(chēng)其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性?xún)r(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第四位。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問(wèn)題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月25號(hào)通過(guò)重慶俠侶親子購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝會(huì)員，把原本的號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)，愛(ài)奇藝賬號(hào)也不存在，填寫(xiě)的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號(hào)碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當(dāng)惡劣，充值的號(hào)碼也是屬于空號(hào)。曹女士認(rèn)為對(duì)方惡意逃避問(wèn)題，強(qiáng)制性收費(fèi)，并且支付的訂單在公眾號(hào)也查詢(xún)不到，只能通過(guò)微信支付查詢(xún)。
【案例二】疫情武漢景點(diǎn)免費(fèi)開(kāi)放 “俠侶親子游”購(gòu)買(mǎi)年票退款遭拒
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱(chēng)他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購(gòu)買(mǎi)武漢親子游電子年票，后來(lái)因武漢疫情影響一直都沒(méi)有去，雖然電子年票的到期時(shí)間是2020年12月30日，但在疫情過(guò)后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動(dòng)，從2020年8月7日下午3點(diǎn)半開(kāi)始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國(guó)游客免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)開(kāi)放的景點(diǎn)與我在該平臺(tái)APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)以購(gòu)買(mǎi)年票為由拒絕退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
