(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”疑存虛假宣傳的問題，購買前宣傳服務期時限為兩年簽協(xié)議時發(fā)現(xiàn)為一年，要求退款時卻不能全額退款引起用戶不滿。
4月7日江西省的劉女士向“電訴寶”反映稱自己2021年3月29日通過官方學慧網咨詢中級經濟師的網絡課程，官網推薦了一位張老師的微信號給劉女士，劉女士加他咨詢了學慧網的中級經濟師，劉女士稱在3月31日這位張老師告知服務期是兩年。4月2日劉女士用支付寶付了款，張老師讓其登了學慧網app進去簽協(xié)議，劉女士表示在閱讀了他們的電子協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)服務期是一年，與當初說法不符。隨后劉女士便申請退款，這位張老師卻要求先把協(xié)議簽了，說不簽協(xié)議就退不了。劉女士稱自己認真看了協(xié)議內容，只要簽了協(xié)議就退不了全款，會將學費扣掉15%，如今協(xié)議都沒有簽不讓退款劉女士表示很不合理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據“電訴寶”受理的在線教育電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第一位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、網絡售假、退換貨難等問題。
【案例一】“學慧網”遭用戶投訴退費渠道難尋 扣除手續(xù)費惹不滿
北京市的錢先生在5月1日向“電訴寶”投訴稱繳了5651元學費報名了學慧網課程，由于自己年齡大了學不了英語課程，售前稱課程沒有英語課程但當課程下來時卻發(fā)現(xiàn)有，當錢先生要退款再次找業(yè)務員時，他說這個事他不管，讓其找客服。 錢先生表示，客服電話打過去，全是機器人，沒有人工客服，也聯(lián)系不上。后來上手機APP聯(lián)系客服，多次聯(lián)系老師說在反饋：客服回電話都是使用虛擬電話回話，根本接不到。一個公司，不使用正規(guī)電話，可見這樣的公司是有多么的不正規(guī)。客服給錢先生的答復是：扣15%手續(xù)費后退款，錢先生對這樣的答復不滿意。錢先生表示是他們的業(yè)務員誘導他報名，自己一天沒有上課，還要扣費用，自己不能答應，希望可以退還全部費用。
【案例二】“學慧網”遭用戶投訴交錢容易退費難 電話經常打不通
內蒙古的孫先生向“電訴寶”反映2021年4月8日在學慧網銷售人員的宣傳下交費540元報名了專本連讀 ，并誘導氣辦理貸款分期，孫先生表示經過仔細思考和網上了解后，得知學慧網一向口碑不好，想要退款官網和APP均無退款選項。當孫先生立即對銷售人員提出退費時，銷售人員就讓其撥打4008620630電話退費，反復說和他無相關責任，沒有權限退款和解除分期貸款。（至今也沒有簽到任何協(xié)議） ，孫先生稱、在之后這段時間內多次聯(lián)系學慧網退費和解除分期，都是推脫，等待回復，但電話十次有九次不通，要么就是機器人回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
小貼士
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