(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”自考課程一節(jié)課沒(méi)有看，沒(méi)有激活卻不給予退款。
廣東省的謝女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2020年12月22日在對(duì)啊網(wǎng)APP購(gòu)買(mǎi)了自考課程，買(mǎi)了沒(méi)兩天， 又被對(duì)啊網(wǎng)老師推薦自考課程，在銷(xiāo)售推銷(xiāo)編購(gòu)買(mǎi)了。謝女士表示當(dāng)時(shí)說(shuō)是一個(gè)星期一節(jié)課，買(mǎi)了之后才知道每天都有課，一節(jié)課三個(gè)小時(shí)，要考16門(mén)課程，又沒(méi)有告訴課程只能看兩年，如果提前告訴自己是不會(huì)買(mǎi)的。當(dāng)時(shí)要上會(huì)計(jì)課程，又要上班沒(méi)有這么多時(shí)間學(xué)習(xí)，買(mǎi)了兩天要退款，兩次不給退?，F(xiàn)在過(guò)去5個(gè)月了，購(gòu)買(mǎi)的自考課程我依然也沒(méi)有激活，一節(jié)課也沒(méi)有看，管教說(shuō)課程一購(gòu)買(mǎi)就自動(dòng)激活了，拒絕退款。
對(duì)此，對(duì)啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：學(xué)員所表達(dá)內(nèi)容不實(shí)，該學(xué)員首次購(gòu)買(mǎi)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷取證班”，已經(jīng)激活并學(xué)習(xí)了一個(gè)月。后面更換為“會(huì)計(jì)專(zhuān)科學(xué)歷取證班，專(zhuān)業(yè)更換4個(gè)月后，該學(xué)員又以自己工作忙為由申請(qǐng)退費(fèi)，該舉不符合我司的退費(fèi)要求（課程購(gòu)買(mǎi)后24小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退款，課程質(zhì)量有問(wèn)題可在7天內(nèi)提出退款）。經(jīng)溝通后，用戶(hù)已無(wú)強(qiáng)烈退款意向，后續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)跟進(jìn)服務(wù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線(xiàn)直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶(hù)提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶(hù)提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第九位。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“對(duì)啊網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指未學(xué)習(xí)課程無(wú)法退款 只能調(diào)換或保留課程
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年7月4日在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的對(duì)啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問(wèn)題。任女士表示自己并沒(méi)有學(xué)習(xí)面試課程，也沒(méi)有參加面試考試，應(yīng)該是可以退款的，但是聯(lián)系教務(wù)老師，他說(shuō)，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時(shí)候筆試過(guò)了，什么時(shí)候再繼續(xù)學(xué)習(xí)，任女士稱(chēng)自己現(xiàn)在并沒(méi)有考教師資格證的想法了，并不想在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，報(bào)名之前也說(shuō)好的，可以退錢(qián)，但是并沒(méi)有說(shuō)直播課需要觀看百分之80以上，成績(jī)達(dá)到40-70之間。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于3月28號(hào)通過(guò)淘寶網(wǎng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)課程，規(guī)劃老師在課程未買(mǎi)之前各種熱情，以注會(huì)高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，在購(gòu)買(mǎi)之前黎女士表示自己如實(shí)的和規(guī)劃老師表明過(guò)她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃老師說(shuō)一周只要有3-6個(gè)小時(shí)就可以，跟著老師好好學(xué)沒(méi)有問(wèn)題。
3月28號(hào)后，購(gòu)買(mǎi)了課程后才被告知課程是有時(shí)效性，而且每天晚上7點(diǎn)都有3個(gè)小時(shí)的直播。并且班級(jí)里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費(fèi)后沒(méi)有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問(wèn)題沒(méi)有人解答。規(guī)劃老師和主動(dòng)機(jī)器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱(chēng)這個(gè)課程正式課還沒(méi)有開(kāi)課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請(qǐng)退款。
對(duì)此，對(duì)啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：學(xué)員所購(gòu)買(mǎi)的課程開(kāi)通成功后一次性開(kāi)放全部權(quán)限，有大量錄播及實(shí)時(shí)更新的直播課程可觀看。不存在無(wú)具體課程安排的情況，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可聯(lián)系教務(wù)及管家，不存在無(wú)人解答的情況。學(xué)員不符合24小時(shí)無(wú)條件退費(fèi)或7天內(nèi)因課程質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)的條件。未能滿(mǎn)足學(xué)員的退費(fèi)需求，對(duì)啊網(wǎng)感到抱歉，敬請(qǐng)學(xué)員諒解。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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