(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，河南出現(xiàn)水災(zāi)，臺(tái)風(fēng)“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對(duì)自然災(zāi)害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布免費(fèi)退改等緊急預(yù)案（詳見：http://86jade.com/detail--6598173.html ）。然而，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來(lái)看，“言行不一”的平臺(tái)不在少數(shù)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，各家OTA第一時(shí)間響應(yīng)并推出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案值得贊揚(yáng)。不過(guò)，除了預(yù)案的公布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)積極落實(shí)到各個(gè)相關(guān)服務(wù)人員，能讓消費(fèi)者第一時(shí)間體驗(yàn)到平臺(tái)的相關(guān)舉措確實(shí)落到實(shí)處。不然消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為平臺(tái)的舉措只是一紙空文。
同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遇到消費(fèi)糾紛積極投訴無(wú)可厚非，但突發(fā)的災(zāi)難也會(huì)造成平臺(tái)售后處理壓力的劇增，或出現(xiàn)問(wèn)題處理的滯后性，因此在特殊時(shí)期也需要給平臺(tái)多一些理解。
詳見：【電商快評(píng)】河南水災(zāi) 臺(tái)風(fēng)來(lái)襲 飛豬 去哪兒 攜程等OTA“言行不一”鬧哪般？
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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