(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司旗下“網(wǎng)易嚴(yán)選”稱，自己在該平臺(tái)買到多功能料理鍋，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)差，不予退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
8月21日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月18日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買了一款多功能料理鍋，該商品支持質(zhì)量問(wèn)題退貨。19日產(chǎn)品送到家后，李先生用該料理鍋燒水，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)法正常使用，最大火30分鐘水都沒(méi)有沸騰，李先生立即聯(lián)系客服，客服說(shuō)溫度達(dá)到200-230才會(huì)取消加熱，李先生以質(zhì)量有問(wèn)題申請(qǐng)退貨，客服說(shuō)只能幫記錄，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員電話過(guò)來(lái)。19日17點(diǎn)網(wǎng)易嚴(yán)選專員打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)該多功能料理鍋燒不開水不屬于質(zhì)量問(wèn)題，拒絕我退貨。
對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”向“電訴寶”反饋稱，此投訴嚴(yán)選已經(jīng)安排專員致電用戶協(xié)商處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第16位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、熊貓生活、寺庫(kù)、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、小紅書、快手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指未發(fā)貨卻不同意退款
7月12日，四川省的安女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日，花了十元和網(wǎng)易云音樂(lè)99分貝購(gòu)買健美創(chuàng)研vc爽膚水，后發(fā)現(xiàn)淘寶上9.9元即可購(gòu)買。隨后安女士沒(méi)過(guò)多久就申請(qǐng)了退款。商家于7月12日13時(shí)左右回復(fù)說(shuō)商品已出貨，不同意退款。安女士描述商品未發(fā)貨前就不予以退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 不予退款
河南省的李女士于12月21日11點(diǎn)30收到“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買的茅臺(tái)，包裝完好，也沒(méi)有聞到酒味，加上有點(diǎn)事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點(diǎn)53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴(yán)重，經(jīng)查詢瓶口有問(wèn)題導(dǎo)致，外部包裝是很嚴(yán)實(shí)的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來(lái)后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來(lái)茅臺(tái)瓶口有問(wèn)題漏液居然是常態(tài)。
對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”向“電訴寶”反饋稱，此投訴嚴(yán)選已經(jīng)安排專員致電用戶協(xié)商處理。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
