(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“1688”(阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“1688”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“1688”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中6次獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“1688”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”主要存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、江蘇省、湖北省、福建省、陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“1688”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“1688”的消費(fèi)金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元，占比分別為57.143%、28.571%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】 霸王條款？“1688”被指貨不對(duì)板 拒絕退款
4月4日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日，阿里1688看見(jiàn)批發(fā)衣服的，然后添加對(duì)方微信，微信下單進(jìn)貨60件短袖，說(shuō)好都是各種棉料的。3月27日收到貨物，結(jié)果收到貨都是尼龍衣服，質(zhì)量差，味道刺鼻難聞。貨不對(duì)版，李女士提出要求退貨，對(duì)方不肯退，說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題不退。
【案例二】“1688”被指商家久未發(fā)合格產(chǎn)品 答應(yīng)退的定金也未退還
3月17日，浙江省的瞿女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年10月11日在1688定制了一個(gè)模具，生產(chǎn)日期是50天，一直到2021年3月17號(hào)都沒(méi)有給瞿女士發(fā)過(guò)合格的樣品，在瞿女士不斷的催促下，3月10日給瞿女士打了電話跟瞿女士說(shuō)最后一次3月20日，在沒(méi)有合格的產(chǎn)品寄給瞿女士，就把定金退還，星期六收到了樣品還是不合格的，跟商家聯(lián)系不理。
【案例三】“1688”被指商家以產(chǎn)品影響二次銷售為由拒收并拒絕退款
3月7日，陜西省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己于1月24日在1688平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)72個(gè)充電寶，收到后發(fā)現(xiàn)不是蘇女士鏈接購(gòu)買(mǎi)的東西，立即聯(lián)系賣家，賣家不承認(rèn)自己發(fā)錯(cuò)貨，蘇女士通過(guò)各種舉證證明收到的貨是他們發(fā)錯(cuò)。蘇女士描述在投訴過(guò)程中一直舉證的是賣家發(fā)錯(cuò)貨不承認(rèn)，沒(méi)有提出他們的產(chǎn)品氧化問(wèn)題兩種包裝和包裝破損問(wèn)題，現(xiàn)在貨退回去商家以產(chǎn)品影響二次銷售為由拒收，拒絕退款。
四、上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫(kù)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購(gòu)、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、閑魚(yú)、天貓、微店、雜志云、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
