(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”購課老師口頭承諾想退隨時(shí)退，真退款還是按照合同協(xié)議進(jìn)行。
11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價(jià)值3990元一級消防注冊普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價(jià)值15810一級消防私教班，總價(jià)19800元而且承諾想退費(fèi)的時(shí)候隨時(shí)退費(fèi)，楊先生稱就怕對方以后按合同來，還專門強(qiáng)調(diào)這個(gè)問題，還是承諾給退費(fèi)，隨后問普通班費(fèi)用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時(shí)候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報(bào)的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費(fèi)，結(jié)果他們說沒達(dá)到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁登不上了，班主任也不管不問了，退費(fèi)時(shí)又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費(fèi)，普通班按70%退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】一級消防工程師每年躺賺10萬元？“幫考網(wǎng)”被指交款第二天退款被拒 已回復(fù)
9月20日，福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他于9月7日通過支付寶花唄分期付款支付2980元購買幫考網(wǎng)一級消防工程師VIP課程，當(dāng)時(shí)聽到幫考網(wǎng)銷售員通過微信介紹一級消防工程師證通過掛靠每年可以有十萬左右的額外收入，心動了就報(bào)名了，后來通過網(wǎng)絡(luò)查了下這個(gè)證非常難考，而自己工作很忙根本沒時(shí)間備考，11月就考試了，時(shí)間太緊根本來不及。第二天就提出了要求退款，平臺以各種理由拒絕退款，一直說會反饋會跟進(jìn)，多次催促無果，只說會有專人聯(lián)系，可是一直沒有人聯(lián)系，要相關(guān)人員電話也一直不給！張先生表示要求對方盡快辦理退款事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費(fèi) 學(xué)員未過退款遭阻攔 已回復(fù)
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月購買幫考網(wǎng)啟航班，開始學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)5個(gè)月后，幫考網(wǎng)老師說他時(shí)間不夠讓貸款學(xué)習(xí)私教班，陳先生發(fā)現(xiàn)和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報(bào)名考試才發(fā)現(xiàn)自己都不能報(bào)名，幫考網(wǎng)招生老師當(dāng)初說的學(xué)信網(wǎng)能查的都能報(bào)考，現(xiàn)在連名都報(bào)不了。陳先生要求退費(fèi)90％，現(xiàn)在說是個(gè)人問題，是你自己不看清楚能不能報(bào)名，不管平臺什么事不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
小貼士
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