(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”視頻會(huì)員年無(wú)法領(lǐng)取使用，多次聯(lián)系客服說(shuō)法不一。
12月1日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年6月份在旅劃算廣州站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了九大視頻會(huì)員年卡，每月可選擇一次，剛用了四個(gè)月就無(wú)法再領(lǐng)取，多次聯(lián)系該平臺(tái)客服，每次說(shuō)法均不一致，有說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)的，有說(shuō)網(wǎng)絡(luò)故障的，有說(shuō)因?yàn)轭I(lǐng)取人員多，請(qǐng)稍后再試的，也有說(shuō)要換成其他視頻的，還有說(shuō)有退款方案，按照使用月數(shù)折算圖退款的。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為趙女士提供）
趙女士表示對(duì)于以上回復(fù)，有忽悠消費(fèi)者的嫌疑。趙女士要求旅劃算平臺(tái)按購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾讓消費(fèi)者享受滿(mǎn)1年的權(quán)益，如無(wú)法滿(mǎn)足，因旅劃算平臺(tái)存在欺騙及忽悠消費(fèi)者，而且違反合約在先，要求旅劃算平臺(tái)全額退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿(mǎn)足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶(hù)獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)反映因疫情原因無(wú)法入住 “旅劃算”拒不退款
12月22日，四川省的屈先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年9月30日購(gòu)買(mǎi)旅劃算四川站-峨眉山林溪溫泉酒店住宿，299/1晚，499/2晚套餐，共計(jì)798元。購(gòu)買(mǎi)后預(yù)約與2021年11月20日入住，由于2021年11月成都發(fā)生疫情，酒店致電稱(chēng)無(wú)法開(kāi)業(yè)提供服務(wù)。
屈先生稱(chēng)當(dāng)自己把情況向旅劃算平臺(tái)說(shuō)明要求退款時(shí)，旅劃算平臺(tái)態(tài)度強(qiáng)硬不退款，侵害了自己作為消費(fèi)者的權(quán)益。屈先生表示在不可抗力因素而且是商家無(wú)法提供服務(wù)情況下，不退款給消費(fèi)者，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，在疫情期間，國(guó)家各政府部門(mén)要求大家減少外出，旅劃算平臺(tái)依然不履行國(guó)家的方針，這是非常嚴(yán)重的問(wèn)題
【案例二】“旅劃算”被指原定三天內(nèi)退款過(guò)期仍未退 客服不解決問(wèn)題
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團(tuán)購(gòu)價(jià)，然后團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。
到店發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)劵已過(guò)期，有效期到后詢(xún)問(wèn)旅劃算客服到期沒(méi)有提示，退款怎么也沒(méi)有記錄，旅劃算客服回復(fù)未使用三天內(nèi)退款原路返回，現(xiàn)已超過(guò)期間仍未退款，再次詢(xún)問(wèn)旅劃算客服一直冷處理也回復(fù)不解決問(wèn)題。 到店詢(xún)問(wèn)一棠龍蝦餐飲店回復(fù)他們也受理不了，因?yàn)槲词褂盟孕枰?lián)系小程序退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
