(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年1月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“店寶寶”(上海商為電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“店寶寶”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。店寶寶稱主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開店，使開店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標(biāo)。
一、店寶寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
1月5日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全國(guó)125家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年12月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://86jade.com/zt/yhty202112/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年12月全國(guó)電商投訴榜》、12月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
今天發(fā)布的是“店寶寶”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“店寶寶”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中，4次獲“不建議下單”、7次獲“不予評(píng)級(jí)”、均獲 “不予評(píng)級(jí)”、3次獲“謹(jǐn)慎下單”、2次獲“建議下單”，2021年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“店寶寶”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“店寶寶”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年投訴“店寶寶”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為湖南省、廣東市、江蘇省、安徽省、山西省、貴州省、上海市、云南省、四川省、山東省。
2.3 投訴性別分布
同時(shí)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在投訴“店寶寶”的用戶中男生占57.778%，女生占42.222%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，用戶投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元比分別為64.444%、17.778%、13.333%、4.444%。
三、典型案例披露
【案例一】店寶寶被曝虛假宣傳 拒絕退款
12月11日，山東省的李先生向“電訴寶”反映，他于12月12日買了店寶寶1900的套餐，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳內(nèi)容不符，說(shuō)是免費(fèi)鋪貨然而貨源少得可憐，不可以免費(fèi)鋪貨的需要自己下單，并且交了1900元后說(shuō)不收取任何費(fèi)用，又叫人另外交18000元才幫人推廣?！袄蠋煛币粏?wèn)三不知，還說(shuō)我的商品又違規(guī)商品詞讓本人下架，明明是店寶寶涉及虛假宣傳，所以要求店寶寶退還1900元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】“店寶寶”誘導(dǎo)用戶加巨款升級(jí) 客服態(tài)度蠻橫
11月18日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月19日，購(gòu)買店寶寶2000元的精英版套餐。套餐的服務(wù)包含，淘寶拼多多微店三個(gè)店鋪，都可以自動(dòng)上下架自動(dòng)抓取訂單自動(dòng)發(fā)貨。吳先生講述一開始店寶寶工作人員說(shuō)得天花亂墜，說(shuō)以后也不用再交什么錢了，不滿意可以退款。吳先生當(dāng)時(shí)想先看合同，但工作人員說(shuō)是商業(yè)機(jī)密，要等付了款才能看。
付款后才知道，吳先生發(fā)現(xiàn)合同里面充滿霸王條款。從教學(xué)過(guò)程中得知，拼多多不能通過(guò)店寶寶實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。而在運(yùn)營(yíng)方面，當(dāng)初說(shuō)不用再交錢，而事實(shí)是店寶寶多次提出再加18000元代運(yùn)營(yíng)，吳先生沒(méi)有答應(yīng)。店寶寶也沒(méi)有教吳先生宣傳方法和制定營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)提升店鋪銷量。開了店就在那放著，完全沒(méi)有生意。
唯一一個(gè)訂單就是那天教學(xué)老師為教學(xué)需要，要吳先生找親戚朋友買的。吳先生發(fā)現(xiàn)與套餐的服務(wù)嚴(yán)重不符合。吳先生多次要求全額退款，店寶寶始終不同意。吳先生講到期間客服態(tài)度蠻橫，并回復(fù)如果在繼續(xù)投訴，他們將停止一切服務(wù)，包括軟件使用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例三】“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費(fèi)被拒
10月28日，湖南省的易先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月15日，報(bào)名了店寶寶的課程， 當(dāng)時(shí)承諾教會(huì)易先生開店，但是上課之后發(fā)現(xiàn)多處與承諾的不符。易先生講述第一是服務(wù)差，協(xié)商退費(fèi)，商家一直不予辦理，并且不回復(fù)；第二是課程質(zhì)量低，課程內(nèi)容一直未更新。
易先生多次提出疑問(wèn)，老師都無(wú)法回答，第三是誘導(dǎo)給予滿意度評(píng)價(jià)，如果不給評(píng)價(jià)就威脅說(shuō)沒(méi)有動(dòng)力教易先生其他的內(nèi)容，同時(shí)，易先生說(shuō)至今店寶寶的工作人員和教學(xué)的老師信息都未回， 綜上，易先生對(duì)店寶寶的教學(xué)質(zhì)量和售后服務(wù)都非常的不滿意，并要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例四】虛假宣傳？“店寶寶”被指多次誘導(dǎo)付費(fèi) 售后體驗(yàn)不佳
10月6日，廣東省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月多在抖音看到店寶寶網(wǎng)店宣傳視頻，說(shuō)可以免費(fèi)開網(wǎng)店，喬女士就下載了試試，進(jìn)去他們就讓交一千塊錢，喬女士就想這應(yīng)該就是全部消費(fèi)，就沒(méi)想太多，交了1000元，后來(lái)喬女士講述他們又來(lái)了一個(gè)扶持老師，一直忽悠喬女士讓交18000元，說(shuō)可以幫喬女士管理店鋪，保證銷量，一個(gè)月可以賣出四五百單，好的時(shí)候可以有幾千單，一直說(shuō)各種好處，喬女士交后發(fā)現(xiàn)之前的保證都沒(méi)有了，隨后喬女士好幾次退款，他們未管。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例五】“店寶寶”被指各種“洗腦” 退款遭拒
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過(guò)廣告鏈接下載可以0元開店的店寶寶，一進(jìn)去就叫加微信，讓尹女士說(shuō)各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說(shuō)要簽合同，而且一進(jìn)去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導(dǎo)師打微信電話給讓尹女士說(shuō)有活動(dòng)，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說(shuō)精英合同就作廢，尹女士學(xué)習(xí)了感覺(jué)沒(méi)用，希望能退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、蘇寧易購(gòu)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、魯班到家、國(guó)美、考拉海購(gòu)、亞馬遜、中糧我買網(wǎng)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、易果生鮮、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶、天貓國(guó)際、小米商城。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
