(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過(guò)對(duì)“蘑菇街”(隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，法定代表人為陳琪。是女生專(zhuān)屬的一站式消費(fèi)平臺(tái)。該公司稱(chēng)有上萬(wàn)個(gè)精通購(gòu)物和穿搭的時(shí)尚達(dá)人，每天在直播間里推薦當(dāng)季值得買(mǎi)的時(shí)尚好物、限時(shí)折扣的品牌商品以及源自工廠的性價(jià)比好貨。
一、蘑菇街用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“蘑菇街”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“蘑菇街”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，5次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，3次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2021年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“蘑菇街”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖北省、山東省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、海南省、湖南省、甘肅省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“蘑菇街”的用戶中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元及500-1000元，占比分別為45.455%、27.273%、18.182%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】蘑菇街被指商品無(wú)質(zhì)量保證 聯(lián)系退款客服不予處理
12月21日，遼寧省蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在12月買(mǎi)的鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題，并且沒(méi)有標(biāo)簽合格證，沒(méi)有任何資質(zhì)。蘇女士申請(qǐng)退款退貨，商家拒收。蘇女士稱(chēng)蘑菇街遲遲不解決，一直在拖，已經(jīng)拖了快半個(gè)月了，沒(méi)人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】蘑菇街被指退款難 客服態(tài)度敷衍
11月16日，海南省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月3號(hào)批發(fā)購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)衣，商家沒(méi)有走物流，張女士不小心點(diǎn)了確認(rèn)收貨，可是物流一直沒(méi)有軌跡，商家也不給處理，張女士找了蘑菇街客服，客服以店鋪保證金不足為由，拒絕處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服，張女士稱(chēng)加了老板的微信，卻還是不處理。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您好，目前查詢到您的交易存在異常情況，訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨了，請(qǐng)您聯(lián)系商家給您退款，給您帶來(lái)不便非常抱歉，仍有其他疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系蘑菇街官方客服咨詢。
【案例三】蘑菇街被指商品質(zhì)量不合格 不予退貨退款
9月1日，湖北省周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店鋪為：米可家定制。購(gòu)買(mǎi)了一條牛仔褲，結(jié)果拿回來(lái)第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退貨退款，賠償衣服，商業(yè)說(shuō)吊牌沒(méi)有了不給退貨，周女稱(chēng)已經(jīng)與其溝通過(guò)了，始終不予處理。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱(chēng)，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例四】蘑菇街被指虛假促銷(xiāo) 未經(jīng)協(xié)商私自取消訂單
7月30日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年07月29日15時(shí)55分，在蘑菇街進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)好吃懶坐零食店內(nèi)銷(xiāo)售的 [顏奇奇GiGi] 華彡龍正宗韓式炸醬面價(jià)格實(shí)惠，優(yōu)惠后價(jià)格是1.89元，可以購(gòu)買(mǎi)10袋該商品，梁先生隨即于微信小程序下單，微信支付1.89元，梁先生稱(chēng)，在2021年07月30日14時(shí)32分，蘑菇街客服未經(jīng)協(xié)商處理，私自將梁先生的訂單進(jìn)行取消，梁先生對(duì)于賣(mài)家惡意“砍單”、“套單”的行為表示很生氣。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱(chēng)，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例五】蘑菇街被指退貨遭拒收 平臺(tái)不予處理
6月15日，山東省解女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年5月19日，在蘑菇街電商平臺(tái)大韓99購(gòu)買(mǎi)一件衣服，出現(xiàn)了退貨被拒收情況，解女士稱(chēng)買(mǎi)回后也沒(méi)有拆開(kāi)，直接退回了，簽收到退回只用了一分鐘，然而商家不承認(rèn)還是拒收。解女士稱(chēng)提供了簽收到寄出的時(shí)間，蘑菇街平臺(tái)處理不了。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱(chēng)，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車(chē)、小米有品、找靚機(jī)、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣(mài)通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
