(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海商為電子商務有限公司旗下“店寶寶”與購前描述不符，退款遭拒。（網(wǎng)經(jīng)社相關專題：http://86jade.com/zt/dbb/）
3月5日，山西省的王先生向“電訴寶”反映，自己于3月1日，從百度頁面看到了店寶寶的視頻廣告，有一鍵代發(fā)等優(yōu)勢。王先生接下來加了微信，直接視頻連線，亮明了工作證件姓名，公司的規(guī)模和滿墻的證件。王先生講述對方承諾，如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來，會全額退款。于是王先生付費1000元，先償試一下。
圖片來源：王先生提供
接著被引進了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級導師”，發(fā)來了一串的視頻資料。王先生向?qū)俚母呒墝?，提出退款。被告知退款不太可能，還不如繼續(xù)做。王先生講到又告知，如果友好協(xié)商，好聚好散，如果有對公司不利的行為，就另當別論。王先生認為是陷阱和騙局。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，店寶寶并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海商為電子商務有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶稱主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助<a href="http://86jade.com/Index/complain_search.html?company=淘寶普通大眾賣家開店，實現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第15位。最新評級為“不予評級”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺按投訴量依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、全球速賣通、小紅書、當當、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“店寶寶”被指拒絕退款 服務態(tài)度差
廣東省的黃先生向“電訴寶”反映，上海店寶寶以開店費用為由，于2020年4月29日4點58分向其收取880元，之后上海店寶寶拉黑其微信。在黃先生投訴后上海店寶寶又以店鋪未完成為由，繼續(xù)向黃先生索取費用。在黃先生明確表示希望上海店寶寶退回其880元開店費用，但是商家不肯退還，在與上海店寶寶交涉過程中對方服務態(tài)度惡劣。黃先生表示希望電訴寶能幫其追回880元開店費用。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】交款容易退款難 店寶寶推脫不處理
2021年12月7日，四川省常先生向電訴寶反映稱：我于12月4日在店寶寶客服的說服下加入了店寶寶，收取了1000元，店家向我承諾送只能客服，一鍵上貨等服務，承諾會有銷量，但是時隔三天，并沒有銷量，也沒有訪客，承諾裝修也未做到，是本人從軟件自己下載的模板，后續(xù)并未提供有利的幫助，本人因部分原因，要求退款，其公司一直推脫，并未處理，也未給滿意的回答，本人現(xiàn)在只想退回本金，并未違規(guī)其合同，合情合法合理，并未超過規(guī)定期限，其公司未做單群承諾的效果。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例三】“店寶寶”被指多處與承諾不符 協(xié)商退費被拒
2021年11月30日，山西省的孟女士向電訴寶反映稱：11月29日在店寶寶平臺繳費1000元入駐平臺幫助開淘寶店，11月30日與運營老師溝通中，又涉及到二次消費1萬8000元，運營老師一直不停的說，我都說不參加了，我說我沒錢，那個老師還一直說沒事克服一下之類的話，這個情況與當時溝通繳費前的情況完全不符合，我現(xiàn)在就不想加入這個平臺了，已在店寶寶平臺投訴，結果投訴專員一直在轉(zhuǎn)移話題，拒絕說明退費事宜，所以我向電訴寶平臺求助，希望可以幫助本人目前要求退還的1000元費用。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
