(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴橄欖鴿信息科技（北京）有限公司旗下刻舟求件網(wǎng)稱，下單刻舟求件尋單委托并支付懸賞金后，在沒有尋找到的情況下，無人進行退款溝通。
8月24日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月4日凌晨1點03分下單刻舟求件的尋單委托，尋找丟失的身份證。預先支付了委托金29.9元和懸賞金100元。按約定，如果沒有找到則退回100元懸賞金，15個工作日到賬。但到目前，在已經明確沒有找到身份證的情況下還是無人退款，無人溝通，客服是機器人。劉女士的訴求是請刻舟求件立刻退回懸賞金100元整。
![~LP_4}~$1(LH3QA7O%{O8]D.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220328/1648452912652830.jpg "1648452912652830.jpg")
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，刻舟求件隸屬于橄欖鴿信息科技（北京）有限公司，該公司成立于2013年1月5日，法定代表人為吳竟哲?？讨矍蠹苑Q是一家失物招領O2O網(wǎng)站，失主可以設置不定數(shù)額的酬金形成“懸賞”效應，鼓勵撿到人的拾金不昧行為。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評級為不予評級。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉轉、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會等。
此外，國內網(wǎng)絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，刻舟求件2021年全年主要投訴問題為退款問題。
【案例一】失物未得卻聲稱找回 “刻舟求件”酬金尚未退回
2021年5月21日，重慶市趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在成都火車站丟失一個包，尋求火車站無果后在4月29號下午找到此個平臺，并且先后支付了29元的服務費和200元的酬金，不久后聲稱已找回了，放至火車站的服務臺，但服務臺的人告訴趙女士并沒有，因此趙女士向去公眾號詢問，客服稱在15日后退還200的酬金，但目前為止了無音訊，酬金也未退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
【案例二】失物未尋回 平臺方拒絕進行退款
2021年2月23日廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月3日在刻舟求件平臺發(fā)布了失物招領信息，并支付了89.99元，其中包括查詢費和快遞費，但物品并未找到，不僅查詢費不退款，并且郵寄費也不退款。
投訴點有以下幾點：1、支付金額時并未告知消費者物品未找到，款項也不會退，只說暫時由平臺保管，消費者未享受到知情權；2、物品未找到，說因為進行了查詢，所以查詢費不退，可是物品未找到，也不存在快遞費3、商家客服拒絕溝通，幾次問及退款問題，都不正面回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網(wǎng)經社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://86jade.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
