(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”平臺(tái)漠視騎手辱罵客戶(hù)，私自取消訂單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://86jade.com/zt/elem/ ）
4月10日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴其于2022年4月10日在餓了么平臺(tái)上的麥德龍超市購(gòu)買(mǎi)食物，水果，騎手在取貨后拒絕配送，騎手打電話(huà)要求取消訂單，在拒絕后，騎手在電話(huà)里辱罵自己再三要求取消訂單，孫女士仍然拒絕取消訂單。
（注：圖為孫女士提供）
孫女士稱(chēng)掛完騎手電話(huà)后打餓了么客服電話(huà)投訴反映問(wèn)題，客服人員態(tài)度敷衍，不解決任何問(wèn)題，再三強(qiáng)調(diào)只能做記錄，不能換騎手配送，沒(méi)有任何解決方案，如果等不了可以取消訂單，自己仍然拒絕取消訂單。孫女士表示后來(lái)餓了么平臺(tái)在自己不知情的情況下私自取消了訂單。餓了么嚴(yán)重侵犯客戶(hù)權(quán)益，漠視騎手辱罵客戶(hù)，要求賠禮道歉，承擔(dān)違約責(zé)任。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊?！梆I了么”是一個(gè)外賣(mài)訂餐平臺(tái)，自稱(chēng)以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶(hù)提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營(yíng)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十四位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開(kāi)課吧、Keep、大塘小魚(yú)、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、其他、客服問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶(hù)反映“餓了么”平臺(tái)商家存欺詐銷(xiāo)售商品行為 聯(lián)系平臺(tái)無(wú)處理
2月21日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2月20日13時(shí)03分在餓了么平臺(tái)商戶(hù)(京東便利店)下單一oppo牌vooc超級(jí)閃充65瓦充電器套裝，在商品詳情標(biāo)明品牌為oppo，價(jià)格為88元，其送來(lái)的商品為直通車(chē)牌65瓦充電器，聯(lián)系商戶(hù)其不予以更換，其稱(chēng)店內(nèi)根本無(wú)其網(wǎng)上上架的oppo牌充電器套裝，聯(lián)系餓了么平臺(tái)未給出處理方案。
張先生表示自己的訴求為：因?yàn)槠淦脚_(tái)商家存在欺詐銷(xiāo)售商品行為，餓了么平臺(tái)退貨并賠償本人500元人民幣，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【案例二】用戶(hù)反映“餓了么”隱藏消費(fèi)陷阱 訂單金額比實(shí)際多出了一倍
12月21日，廣東省的農(nóng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年12月19日在餓了么平臺(tái)上面的商鋪購(gòu)買(mǎi)了25份外賣(mài)，孜然牛肉拼西紅柿炒雞蛋。當(dāng)時(shí)平臺(tái)上面所顯示的價(jià)格是21.8元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在忙所以沒(méi)有核算，就直接按照平臺(tái)所示的金額支付了1187.3元，后面才發(fā)現(xiàn)金額比實(shí)際的多出了一倍以上。
農(nóng)女士稱(chēng)后面聯(lián)系餓了么平臺(tái)，回復(fù)是因?yàn)樯碳覜](méi)有退款，所以他們也沒(méi)有辦法。農(nóng)女士認(rèn)為這個(gè)也算是餓了么平臺(tái)上面一個(gè)隱藏的一個(gè)消費(fèi)陷阱，希望網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
