(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱遭遇北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”退費不合理，學習五分之一課程退款僅退一半。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/dpjyxjxc/ ）
5月5日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在大鵬教育購買手辦五合一教程，繳費老師說有專門的兼職班，課程四對一，實際上一個班300左右的同學，說的永久回放，后期說只有3年回放，過期要花錢續(xù)費。說沒錢的話可以花唄支付，分12期每期430元左右。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱，3月15日開通課程，一共162節(jié)課程，自己只學習了26節(jié)課，相當于整個課程的五分之一。5月1日開始申請退費，5月5日被告知按照扣費細則只能退2300元。李女士覺得并不合理，要求看扣費明細繳費老師一直說沒有，一直催促退費。李女士表示退費極其不合理，希望合理退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家遠程設(shè)計培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠程學歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計、平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學習計劃。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，被投訴的類似在線教育平臺依次為：開課吧、學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構(gòu)、VIP陪練、中華會計網(wǎng)校、對啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】狂轟濫炸式銷售 學員投訴“大鵬教育”虛假營銷退款難
4月12日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月21日通過北京知金大鵬教育報名學習設(shè)計4合一課程。陳先生稱銷售人員天天打電話說可以免費學設(shè)計課，在當天試學習免費期間，講課老師說可以做兼職，一個月少則幾千，多則上萬的兼職收入，因為當時手頭緊張，他們又讓自己做了花唄分期，先交了188元搶了優(yōu)惠名額后，因感覺自己沒有時間學習本打算不報了，有個老師說可以不限時間地學，學會為止。又狂轟濫炸地說可以免費分期，在他們的哄騙下，做花唄分期12期。
陳先生稱后來因為太忙只上了幾次課或還是錄播，中間找他們退費不同意，陳先生說要去鄭州的分校去退費并說他們是騙子學校時，一個自稱是北京的老師還一度要挾自己說只要敢舉報就讓110來抓自己。陳先生表示到現(xiàn)在還是沒退一分錢，也沒有空去學習。并且近期那個班主任還聯(lián)系自己發(fā)微信讓學小視頻課，說先學后付費，讓自己拉她進微信群繼續(xù)行騙，極其像變像傳銷組織。
【案例二】報名可提供兼職？學員反映“大鵬教育”虛假宣傳誘導(dǎo)報名
3月6日，廣東省的姚女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月20號在大鵬教育報名3合1課程影視后期，學費3900元+報名100元。 投訴問題如下：
1.大鵬教育虛假宣傳誘導(dǎo)，報名前承諾學習學習一段時間后會主動提供兼職 ，分期付款學費?；▎h和融易分期。說這兩家公司有和大鵬教育合作的 通過平臺給學員辦理分期付款，說是沒事的。分期付款說是2月份可以有給兼職還款。承諾學費是免費的 一直會給兼職，但事實是，至今沒有提供兼職。
2.違法協(xié)議：報名前至注冊學籍時沒有說有協(xié)議，提出退費時才知道有協(xié)議，協(xié)議要求扣除課程價格，跟事先承諾的完全不符。 簽寫協(xié)議的時候。是先報名了之后，這協(xié)議才發(fā)給學員的，這過程中也是班主任這位老師一步一步教怎么去辦理學費的。
3.2022年1月20號來說學校有個好消息有大單子傭金賺取費用更高，需要繳納1000元就可以有更高的兼職費用。事實上從未兼職過。這個1000元承諾過可以退回，中途不想學了是可以退回。說相當于是押金中途提出不想干了就可以退回。
4.2022年3月04號因貸款大多了，姚女士表示感覺是個無底洞，一直叫繳納費用。
5.2022年3月04號且提出退費時，各種理由不退費。說按照協(xié)議里來扣除的， 學費3900元+報名100元+押金1000元，協(xié)商過程中學費只能退回1213.14元。姚女士表示課看了21節(jié)課程，而三合一全部課程有131節(jié)課程，有7個模塊，自己暫時是到現(xiàn)在是學習了一個半的模塊就這樣扣除了這么多。 姚女士稱報名100+押金1000說不能退回去，學校規(guī)定，但是押金1000之前是一直承諾可以退回，姚女士的訴求為退回費用，學費3900元+報名100元+押金1000元。
【案例三】兼職成“誘餌” 學員投訴“大鵬教育”誘導(dǎo)貸款報名
3月1日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，自己是一名在校學生，在2020年被大鵬教育在某微信群里虛假宣傳“免費學PS，一個月保底3000”等內(nèi)容吸引，于是加了銷售的聯(lián)系方式。銷售經(jīng)常在朋友圈發(fā)關(guān)于學員做兼職的轉(zhuǎn)賬截圖（實際是她們P的圖），在2021，向銷售了解情況。
盧先生表示銷售用兼職忽悠向第三方貸款報室內(nèi)設(shè)計五合一的課程，并承諾20天就可以做兼職還分期且分期無利息，以及一單保底幾百……然而實際上他們協(xié)議上寫明“不承諾兼職崗位及薪資”，他們卻欺詐自己在不知情的情況下忽悠簽訂了他們的協(xié)議。其中，銷售誘導(dǎo)開通白條支付了500，微信支付240，倍好付分期付款2960，共3700元。
盧先生稱在學習了24節(jié)課之后問她要兼職，銷售推辭說水平不夠做不了單子，忽悠學習課程。后來發(fā)現(xiàn)根本沒有兼職且沒和自己聯(lián)系過。在2022年1月6號提出退款，老師推辭說按協(xié)議已經(jīng)超過三個月了不能退款，這時我才知道有協(xié)議，且協(xié)議上面清楚寫明“不承諾兼職等”，這時才發(fā)現(xiàn)從一開始就被欺詐交錢并學習課程。盧先生稱自己已經(jīng)從年前維權(quán)退款到現(xiàn)在，大鵬公司強行扣學費，光天化日下赤裸裸的搶錢。
小貼士
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