(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”近四個(gè)月未到貨，聯(lián)系客服只讓耐心等待。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/keetszt/）
5月12日，吉林省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年1月8日購(gòu)買(mǎi)keep大耳狗獎(jiǎng)牌，活動(dòng)因疫情影響快遞被退回后送到了深圳且顯示已簽收，而自己本人在吉林且在深圳無(wú)好友、同事。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士稱，現(xiàn)在是五月十二日已經(jīng)四個(gè)多月了，疫情緩解快遞已開(kāi)聯(lián)系客服詢問(wèn)物流信息，想知道到底是是快遞被退回還是送錯(cuò)了郵件，客服只讓耐心等待，聯(lián)系物流電話無(wú)人接聽(tīng)自己已經(jīng)沒(méi)有耐心等待只想早點(diǎn)解決。趙女士希望客服或著物流快遞員主動(dòng)聯(lián)系自己，能對(duì)快遞在深圳有個(gè)回應(yīng)并且聯(lián)系重新派送或者協(xié)商退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到Keep工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動(dòng)健身工具類(lèi)應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第八位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活平臺(tái)有開(kāi)課吧、美團(tuán)、學(xué)慧網(wǎng)、與鄭晨教育、潭州教育、萬(wàn)師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、Keep、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、走著瞧旅行、餓了么、青芒果旅行網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸、同程旅行、旅劃算、51Talk、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、如程、飛豬、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、去哪兒、聚師課堂、58同城、對(duì)啊網(wǎng)、智行、vip陪練、平安好學(xué)、攜程、十方教育、騎驢游、小步早教、馬蜂窩、拉趣網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴物流問(wèn)題向“Keep”客戶反饋5次無(wú)解決 回應(yīng)：已安排京東寄出
4月30日，湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在keep購(gòu)買(mǎi)了庫(kù)洛米獎(jiǎng)牌，先由于疫情原因沒(méi)有發(fā)貨，事后疫情好轉(zhuǎn)看到發(fā)貨了就覺(jué)得沒(méi)什么了，在一個(gè)月期間自己督促客服不下5次客服都說(shuō)了已經(jīng)發(fā)貨了要自己等待并承諾已經(jīng)幫反饋了。就在4月底樣子自己打電話給中通快遞，客服說(shuō)這個(gè)快遞沒(méi)有發(fā)貨自己當(dāng)時(shí)就無(wú)語(yǔ)住了，馬上和客服說(shuō)了這個(gè)事客服也沒(méi)有回應(yīng)到底發(fā)貨了沒(méi)，總之就是一句已幫你反饋再過(guò)幾天，感覺(jué)自己像是被騙了一直說(shuō)發(fā)貨了結(jié)果又沒(méi)發(fā)貨。肖女士表示這一次真沒(méi)有耐心等了，真無(wú)語(yǔ)到了第一次一個(gè)快遞等這么久，這是自己送給朋友的獎(jiǎng)牌，在keep里自己還反饋了也一直沒(méi)有回復(fù)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，用戶的地址由于疫情普通快遞未能發(fā)出，我們未能聯(lián)系到用戶，已經(jīng)反饋工廠更換京東快遞給用戶發(fā)出了，單號(hào)已經(jīng)短信告知用戶。
【案例二】用戶反映“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收
4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買(mǎi)的蝴蝶獎(jiǎng)牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對(duì)方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨實(shí)在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，我們沒(méi)能電聯(lián)到用戶，獎(jiǎng)牌快遞目前顯示已經(jīng)簽收，若有售后獎(jiǎng)牌質(zhì)量問(wèn)題，辛苦用戶隨時(shí)聯(lián)系我們的人工客服。
【案例三】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個(gè)月未更新 回復(fù)：盡力安排順豐寄出
2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說(shuō)是七個(gè)工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動(dòng)彈了。
翁先生稱以為是過(guò)年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來(lái)。翁先生表示真的是一定要及時(shí)處理，這不只是代表個(gè)人的意見(jiàn)，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，已經(jīng)安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無(wú)法及時(shí)寄出，請(qǐng)用戶諒解，接下來(lái)為了不耽誤用戶的收貨時(shí)間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
