(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”稱其擅自更改課程有效期，工作人員態(tài)度傲慢。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/#/vippl）
5月26日，福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年12月29日在VIP陪練平臺(tái)上購(gòu)買了365節(jié)課程（每節(jié)50分鐘），總費(fèi)用21888元。當(dāng)初購(gòu)買時(shí)課程是不限有效期的，所以她才在之前的課程未使用完時(shí)繼續(xù)買入。2022年5月25日劉女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)課程的剩余數(shù)下面有一行小字，寫(xiě)著剩余的175節(jié)課時(shí)有效期截止到2022年12月29日。
圖片來(lái)源：劉女士提供
劉女士向平臺(tái)上一位售后的張姓工作人員詢問(wèn)，工作人員態(tài)度傲慢，說(shuō)這是按照國(guó)家的雙減條令，把劉女士的課時(shí)定為了四年有效期，從2018年12月29日算起，2022年12月29日止。劉女士認(rèn)為這行為是嚴(yán)重的霸王條款，嚴(yán)重破壞之前合同的約定。
劉女士表示，即使有國(guó)家雙減條令，她的購(gòu)買行為發(fā)生在先，商家不能否認(rèn)有履行合同義務(wù)。而且商家更改課程的有效期，沒(méi)有第一時(shí)間通知用戶，更沒(méi)有與用戶協(xié)商處理辦法。劉女士的訴求是要求VIP陪練平臺(tái)必須至少把課程的有效期定為2024年12月29日，讓用戶剩余的175節(jié)課程能夠消費(fèi)完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，法定代表人是姚立嘉，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家提供線上真人一對(duì)一樂(lè)器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯(cuò)音，增加孩子對(duì)枯燥樂(lè)譜的樂(lè)趣。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIP陪練排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
【案例一】“VIP陪練”被指未通知學(xué)員擅自剩余課程全部清零
2022年2月15日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年購(gòu)買的VIP陪練課程，當(dāng)時(shí)客服表示，購(gòu)買的課程包括贈(zèng)課都是無(wú)有效期限的，正因?yàn)槿绱?，我們從未關(guān)注過(guò)是先扣正式課還是贈(zèng)課（結(jié)果他們是先扣了正式課，在贈(zèng)課上面去動(dòng)手腳），2021年12月31號(hào)，該公司在未提前通知鄭女士的情況下，直接將剩余約64.5節(jié)正課全部清零，在溝通之后，對(duì)方居然表示最多返還一半贈(zèng)課，且必須在兩個(gè)月內(nèi)用完。這完全是霸王條款，單方面毀約，請(qǐng)有關(guān)部門幫忙處理，歸還剩余贈(zèng)課并不得附加消費(fèi)期限。
【案例二】“VIP陪練”被指私自扣除學(xué)員課程 聯(lián)系客服拖延不處理
2022年1月20日，湖北省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己在VIP陪練上的課程未到期，在沒(méi)有通知的情況下，VIP陪練自行違規(guī)，強(qiáng)制扣除課時(shí)15節(jié)。在2021年11月上旬魯女士專程打電話給VIP陪練課程顧問(wèn)，倫倫老師明確告知她：余下的15節(jié)課時(shí)是參加轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的課時(shí)，這種課時(shí)沒(méi)有限制失效時(shí)間，不用擔(dān)心扣除課時(shí)。
在2021年12月發(fā)現(xiàn)課程突然被扣除，再次聯(lián)系倫倫老師，其回復(fù)說(shuō)如果繼續(xù)繳費(fèi)，可以把不合理扣除的15節(jié)課補(bǔ)給她，不繼續(xù)繳費(fèi)就不能補(bǔ)。魯女士期間多次聯(lián)系VIP陪練客服，一直沒(méi)有結(jié)果，拖延不解決，她的恢復(fù)違規(guī)扣除的15節(jié)課時(shí)。
【案例三】“VIP陪練”被指承諾未使用的課程無(wú)條件隨時(shí)退 如今態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退款
2021年12月2日，江蘇省的范女士向“電訴寶”投訴稱他于2019年4月29日購(gòu)買VIP陪練古箏課程（繳款公司發(fā)票名稱：上海妙克信息科技有限公司），一共付款人民幣16888元。范女士稱付款前商家忽悠說(shuō)承諾未使用的課程費(fèi)用無(wú)條件隨時(shí)可以退款，而且課程使用沒(méi)有時(shí)間限制。范女士現(xiàn)在要求商家退回未使用課程費(fèi)用，致電商家，商家以各種理由拒絕退款，態(tài)度蠻橫無(wú)理，還要求在他們規(guī)定時(shí)間內(nèi)要使用完課程。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
