(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”無(wú)故封禁店鋪且凍結(jié)資金，用戶繳納保證金并申訴后卻被駁回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/wdzts/）
6月18日，廣東省的易先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年下半年在微店提供霸王之心QQ大廳游戲的虛擬產(chǎn)品兌換碼，正常售賣(mài)并且沒(méi)有玩家進(jìn)行投訴。但是微店無(wú)條件用交易安全理由封禁店鋪并且凍結(jié)資金，總計(jì)出售金額為5765.2元。與客服的溝通結(jié)果是需要易先生提交保證金1000元，但易先生在提交了保證金1000元后仍然無(wú)法提現(xiàn)，并且申訴內(nèi)容又無(wú)條件駁回。易先生表示，雖然金額不大，但是這肯定是不合法的。自己沒(méi)有進(jìn)行任何違法交易，但是平臺(tái)卻凍結(jié)資金，易先生稱這明顯是店大欺客的行為。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排在第九位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、交易貓、拍機(jī)堂、天天鑒寶、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、叮咚買(mǎi)菜、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、別樣、一品威客、識(shí)季、藝狐在線、德國(guó)BA保鏢商城、國(guó)美、微盟、一件、達(dá)令家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年一季度，“微店”還存在凍結(jié)商家資金、虛假促銷、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
在“電訴寶”評(píng)級(jí)榜中，“微店”獲“不予評(píng)級(jí)”。
【案例一】凌駕于法律之上？用戶投訴“微店”否認(rèn)身份信息
2022年6月15日，江蘇省的樊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月30日下午4點(diǎn)39分被微店平臺(tái)限制登錄賬號(hào)，理由是賬號(hào)沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證； 在上傳身份證信息且核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后，平臺(tái)還是限制賬號(hào)，這期間更是要求樊先生手持身份證照片對(duì)鏡自拍，上傳身份證信息。樊先生表示，平臺(tái)這樣的要求是否合法，是否會(huì)用采集的信息進(jìn)行售賣(mài)？非法放貸或非法傳銷？在樊先生實(shí)名上傳身份信息后，平臺(tái)還是不予否認(rèn)。樊先生表示，平臺(tái)行為是否相當(dāng)于不承認(rèn)中華人民共和國(guó)辦法的身份證信息，踐踏法律，凌駕于法律之上？
【案例二】“微店”被指強(qiáng)制繳納保證金 用戶提交申訴但屢失敗
2022年6月13日，廣東省的洪女士向“電訴寶”投訴稱，微店在去年及今年，多次推銷商城版，在洪女士拒絕之后，微店官方以違規(guī)為由，凍結(jié)店鋪資金一萬(wàn)余元。 同時(shí)，微店規(guī)定，必須強(qiáng)制繳納1000元保證金之后才可以提交申訴。 客服還告知，申訴失敗將無(wú)法拿回保證金，會(huì)被永久凍結(jié)。洪女士得知消息，第一時(shí)間提交申訴，但顯示申訴失敗，之后按照客服要求再次發(fā)郵件提交資料，但客服不回復(fù)。 微店目前尚未反饋申訴結(jié)果，這嚴(yán)重影響洪女士店鋪正常運(yùn)營(yíng)，并且導(dǎo)致資金無(wú)法提現(xiàn)。洪女士稱，作為普通商家，平時(shí)給微店交了很多手續(xù)費(fèi)，卻還是遭遇無(wú)妄之災(zāi)。洪女士表示，微店為什么可以肆無(wú)忌憚執(zhí)行霸王條款？為什么可以凌駕于法律之上，隨意扣押他人財(cái)產(chǎn)？
【案例三】用戶投訴“微店”無(wú)故要求繳納保證金
2022年6月13日，黑龍江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在微店正常交易，但在2022年5月16日收到違規(guī)通知，需要繳納1000元保證金才能提現(xiàn)剩余額度。王先生很疑惑，交易已經(jīng)完成，買(mǎi)家沒(méi)有任何投訴，在買(mǎi)賣(mài)雙方愉快完成交易后指出違規(guī)沒(méi)有任何道理。王先生表示需要微店提供具體違規(guī)解釋，賣(mài)方可以退款，買(mǎi)方可以退貨，但1000元的保證金絕對(duì)不在任何法律基礎(chǔ)下克扣。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
