(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：在剛剛結(jié)束的京東618年中大促活動(dòng)中，京東以3793億元的累計(jì)下單額獲得廣泛關(guān)注。面對(duì)疫情帶來(lái)的各種壓力，京東的業(yè)績(jī)卻依然能夠達(dá)到這個(gè)數(shù)字，在帶給人震驚的同時(shí)也讓人疑惑：京東能取得這樣的成績(jī)，靠的究竟是什么？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社“京東618 戰(zhàn)報(bào)背后的秘密”專題：http://86jade.com/zt/jd618mm）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、618終極戰(zhàn)報(bào)跑贏大盤(pán)
6月19日凌晨，京東公布2022年618的數(shù)據(jù)戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，截止到6月18日晚23：59，今年京東“618”的累計(jì)下單金額已超3793億元，同比增長(zhǎng)10.3%，單從漲幅看似乎并不高，但看一組數(shù)據(jù)，我們就能發(fā)現(xiàn)這份數(shù)據(jù)并不簡(jiǎn)單。
據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2022年618全網(wǎng)電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)戰(zhàn)報(bào)》顯示，618大促期間，全網(wǎng)交易總額為6959億元，綜合電商平臺(tái)銷售總額為5826億元，同比僅增長(zhǎng)0.7%，京東的增速遙遙領(lǐng)先于行業(yè)。可見(jiàn)京東在此次618大促中確蓄了一把力，打了“漂亮仗”。
縱觀整個(gè)618活動(dòng)期，京東一直在刷新記錄。5月31日晚，京東618全面開(kāi)啟，Apple及小米品牌手機(jī)成交額1秒鐘破億；6月17日晚8點(diǎn)，京東618開(kāi)啟巔峰之夜，10分鐘內(nèi)，11個(gè)店鋪成交額瞬間過(guò)億。家電新品成交額同比去年超10倍，家電線下業(yè)態(tài)成交額同比增長(zhǎng)超3倍，高端家電成交量同比增長(zhǎng)160%。
京東超市全渠道業(yè)務(wù)超2.7萬(wàn)個(gè)合作品牌、超3萬(wàn)家合作門(mén)店成交額同比增長(zhǎng)5倍。在618期間，預(yù)制菜、身體乳等強(qiáng)勢(shì)品類備受追捧，最高增長(zhǎng)300%；高品質(zhì)消費(fèi)需求強(qiáng)勁，個(gè)護(hù)、酒類成績(jī)顯著，最高增長(zhǎng)50倍；有機(jī)健康產(chǎn)品受追捧，成交額同比增長(zhǎng)最高500倍。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，從京東戰(zhàn)報(bào)來(lái)看表明消費(fèi)力和消費(fèi)信心還在，另外很多需求也需要被滿足。促銷的作用本身就是促進(jìn)消費(fèi)、促進(jìn)銷售。對(duì)于618大促來(lái)說(shuō)也是起這個(gè)作用。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，在當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，電商企業(yè)想要單純通過(guò)促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。就算 “618”這樣的大促，因?yàn)槭侨袠I(yè)參戰(zhàn)，消費(fèi)者依然會(huì)貨比三家。通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商企業(yè)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。
“在目前情況下，電商持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)全鏈路尤為重要。誰(shuí)能夠提供更加閉環(huán)的一體化、供應(yīng)鏈服務(wù)的解決能力，誰(shuí)就更有可能在電商的后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)中建立核心優(yōu)勢(shì)。而京東做到這點(diǎn)，此次618的成果是其背后供應(yīng)鏈的支撐，以及消費(fèi)者的共同選擇的結(jié)果。”莫岱青進(jìn)一步解釋道。
二、品質(zhì)“人間煙火氣”成為新追求
“人間煙火氣，最撫凡人心”?？旃?jié)奏時(shí)代，人們往往是兩點(diǎn)一線，在工作和家庭間不斷奔波。但不論多忙，我們總有家這樣一個(gè)溫暖的港灣。在當(dāng)下中國(guó)家庭正步入智能家電的時(shí)代大環(huán)境下，賴以起家的3C、家電等核心品類，可以說(shuō)是京東的“看家本領(lǐng)”，目前來(lái)看，依舊維持著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
京東的數(shù)碼3C、家電等熱門(mén)品類的表現(xiàn)最為突出。數(shù)據(jù)顯示，小米、vivo和OPPO等頭部品牌的手機(jī)成交額10分鐘內(nèi)同比增長(zhǎng)200%。家電新品與中高端家電成交額是去年同期的5倍，家電件單價(jià)平均同比提升30%，成套購(gòu)家電成交額是去年同期的2倍。京東618期間，超1100個(gè)家電品牌成交額同比增長(zhǎng)超50%，超780個(gè)家電品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%。僅京東618巔峰28小時(shí)期間，京東家電就為超過(guò)450萬(wàn)家庭煥新了家電。而近郊露營(yíng)成的火熱促使戶外電源成交額也同比增長(zhǎng)超10倍······可見(jiàn)大眾對(duì)家電消費(fèi)需求已從滿足基本功能的“溫飽型消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型消費(fèi)”。
我們觀察到，在高客單價(jià)品類上，以往是天貓、京東、蘇寧易購(gòu)“三足鼎立”，隨著蘇寧易購(gòu)早已是天貓旗艦店里家電類目中的“店中店”，再到阿里全面接管蘇寧易購(gòu)，以及國(guó)美、新七天等線上可忽略不計(jì)。從去年雙11再到今年618，國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)格局已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，天貓未公布618家電方面戰(zhàn)報(bào)，但也能窺探一二。星圖數(shù)據(jù)顯示，618期間，家用電器全網(wǎng)銷售額達(dá)879億元，同比增長(zhǎng)6.7%，而京東所占的份額就達(dá)到63%，遠(yuǎn)超其他綜合電商渠道，京東的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。
而在家庭洗護(hù)清潔品類，全網(wǎng)銷售額達(dá)到136億元，同比增長(zhǎng)33.1%。京東在此品類銷售額占比為49%，可謂是打下了家清品類的半壁江山。
從細(xì)分品類來(lái)看，高端洗護(hù)的需求趨勢(shì)顯著，京東數(shù)據(jù)顯示，卡詩(shī)雙重功能洗發(fā)水、馥綠德雅賦活煥能洗發(fā)露成交額同比超過(guò)50倍。此外，消費(fèi)者對(duì)于品類細(xì)分需求趨勢(shì)愈發(fā)顯著，內(nèi)衣洗衣液成交額同比增長(zhǎng)358%。國(guó)潮家清品牌需求量暴增，活力28成交訂單量同比19倍。智能家清產(chǎn)品成為新剛需，感應(yīng)垃圾桶成交額同比增長(zhǎng)275%······從此種種，都體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)精致生活的追求。
新時(shí)代消費(fèi)者往往更追求生活品質(zhì)，因此這些品質(zhì)高、顏值高、客單價(jià)高的新品，帶著新鮮的“煙火氣”闖入生活，頗受消費(fèi)者歡迎。
家電，一直是京東保持優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)的品類。“買(mǎi)家電，上京東”這句響亮的口號(hào)不是一夕鑄就的，它凝結(jié)著京東多年的心血。如今年618期間，為了滿足消費(fèi)者的需求，京東家電提前與合作伙伴制定了專屬生產(chǎn)計(jì)劃，提升生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品零售價(jià)格，讓每一位用戶都能享受到“海量家電巨超值”的真實(shí)惠。
從家清品類數(shù)據(jù)中可以看出，衣物清潔、紙品、清潔用具等家清產(chǎn)品的消費(fèi)需求呈現(xiàn)細(xì)分趨勢(shì)。這背后不僅體現(xiàn)了品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí)，還有大眾健康意識(shí)的提升，以及新時(shí)代消費(fèi)人群追求的“儀式感”。洗衣凝珠、留香珠、智能感應(yīng)垃圾桶等等，無(wú)不體現(xiàn)出人們對(duì)精致生活的追求。
三、面對(duì)不確定性 做有責(zé)任的供應(yīng)鏈
今年618相較以往面對(duì)更多不確定性，疫情反復(fù)、停工停產(chǎn)、市場(chǎng)環(huán)境變化，京東承擔(dān)起了更多責(zé)任。
在眾多品類銷售額暴漲的背后，還有一項(xiàng)數(shù)據(jù)讓人震撼。京東物流在全國(guó)94%區(qū)縣、84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，開(kāi)門(mén)紅個(gè)人快遞業(yè)務(wù)單量同比增長(zhǎng)140%。第一單送達(dá)僅用時(shí)十分鐘，17日晚巔峰期開(kāi)啟后，8點(diǎn)剛過(guò)，家住上海嘉定的王女士收到了京東快遞小哥送來(lái)的迪卡儂飛盤(pán)，成功拿下今年京東618巔峰期在全國(guó)范圍內(nèi)送達(dá)的第一單。
莫岱青表示，京東物流在這次618中取得的成績(jī)充分彰顯了其專注于供應(yīng)鏈和物流體系建設(shè)的明智，可謂厚積薄發(fā)。供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型是很多頭部電商企業(yè)的方向，供應(yīng)鏈中一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)即物流和倉(cāng)儲(chǔ)，在這方面京東下足了功夫。正如這次618，即使疫情陰霾仍未散盡，但有了京東供應(yīng)鏈這一方堅(jiān)實(shí)的后盾，商家和品牌也能在“前線”放手拼搏。
今年京東618，京東物流持續(xù)布局預(yù)售前置，讓消費(fèi)者盡享最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。不僅如此，得益于京東物流持續(xù)拓展布局物流新基建，全國(guó)縣鎮(zhèn)村三級(jí)物流觸達(dá)能力和服務(wù)時(shí)效明顯提升，94%的區(qū)縣和84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者享受到當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。
與此同時(shí)，京東快遞個(gè)人快遞業(yè)務(wù)也再次升級(jí)，京東618期間，為全國(guó)超300個(gè)城市提供上門(mén)攬收服務(wù)，以送貨上門(mén)、預(yù)售前置、智能快遞車、無(wú)接觸社區(qū)保供站等多種末端配送方式，為全國(guó)消費(fèi)者持續(xù)提供高品質(zhì)的寄遞服務(wù)。針對(duì)部分受疫情影響的地區(qū)，京東快遞在嚴(yán)格做好防疫消殺安全保障的情況下，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)或無(wú)接觸配送，保障居民“最后100米”收貨體驗(yàn)。
京東通過(guò)包含185項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障的“全鏈路服務(wù)”，為用戶提供全周期、全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的服務(wù)保障。這185項(xiàng)“全鏈路服務(wù)”成為了激發(fā)消費(fèi)潛能的新增長(zhǎng)級(jí)，也更加有效地提升消費(fèi)體驗(yàn)。而在服務(wù)和消費(fèi)之間，又產(chǎn)生了積極的正循環(huán)。
不斷刷新的消費(fèi)體驗(yàn)與商家服務(wù)效率提升背后，是扎實(shí)的一體化供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施布局以及軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從2007年自建物流開(kāi)始，京東物流用十多年時(shí)間推進(jìn)的“織網(wǎng)計(jì)劃”已見(jiàn)成效。在今年京東618期間，“三位一體”的供應(yīng)鏈技術(shù)全面升級(jí)，全鏈路預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率均值超過(guò)95%，為倉(cāng)儲(chǔ)、攬收、分揀、配送、運(yùn)輸?shù)热溌纷鳂I(yè)量提供預(yù)測(cè)，助力業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理。
正如京東零售CEO辛利軍所說(shuō)，“這個(gè)京東618，供應(yīng)鏈價(jià)值的真實(shí)存在和社會(huì)認(rèn)知第一次對(duì)齊了，相信在全社會(huì)的共同思考和推動(dòng)下，供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)會(huì)取得更好的發(fā)展。”京東已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接全面開(kāi)啟的“供應(yīng)鏈價(jià)值元年”。
莊帥表示，從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)，京東全渠道的發(fā)展思路早已不是流量思維而是客戶思維，更不是“二八原則”而是全面發(fā)展，多樣的業(yè)態(tài)覆蓋一二三產(chǎn)業(yè)，既有批發(fā)、也有零售，既有大品牌、有小店鋪，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”讓越來(lái)越多的工農(nóng)企業(yè)和實(shí)體店能夠加速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市。
如今，供應(yīng)鏈已滲透到了生活的各個(gè)領(lǐng)域，我們看不到它，但它卻無(wú)處不在。上半年上海的停擺讓我們感受到了供應(yīng)鏈的重要性，618期間消費(fèi)的回暖和配送服務(wù)的便捷讓我們感受到了供應(yīng)鏈的強(qiáng)大。供應(yīng)鏈已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，而如今，供應(yīng)鏈更成為了戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的必要產(chǎn)物。
正如網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊所說(shuō)的，新型實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化能力將有效地帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)化、智慧化發(fā)展，而大型電商企業(yè)幫助中小微商家突破資金、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等方面的制約，有助于提升供給質(zhì)量，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。
尾聲
今年618被大眾認(rèn)為是史上最難的一屆，京東依然在這次大促中實(shí)現(xiàn)了成交額正向增長(zhǎng)，并在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。618已收官，但被激發(fā)的消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)回暖還在延續(xù)。新消費(fèi)時(shí)代，大眾在選擇商品時(shí)更看重品質(zhì)以及服務(wù)保障，而京東這條“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”正好能夠滿足消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)助力企業(yè)商家降本增效。供應(yīng)鏈認(rèn)知的刷新，讓2022年成為“中國(guó)供應(yīng)鏈價(jià)值元年”。而未來(lái)，京東供應(yīng)鏈也將繼續(xù)守護(hù)人間煙火氣，撫慰凡人心。
