(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱(chēng)車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車(chē)”稱(chēng)其惡意扣除意向金，所推薦的車(chē)輛屬于停產(chǎn)車(chē)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：瓜子二手車(chē)亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://86jade.com/zt/gzescts/）
7月28日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月17日16時(shí)44分在“瓜子二手車(chē)”平臺(tái)交付2000元意向金，購(gòu)買(mǎi)一輛二手車(chē)，客服說(shuō)七天無(wú)理由可以退款，就交了意向金，結(jié)果當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)要購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)是停產(chǎn)車(chē)，第二天一早告知客服車(chē)不要發(fā)出來(lái)，自己想要重新選車(chē)，客服告知最好申請(qǐng)退款，否則，車(chē)就會(huì)發(fā)出來(lái)了。
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圖片來(lái)源：陳女士提供
陳女士就申請(qǐng)了退款，結(jié)果扣了299元。客服也認(rèn)為不合理，但說(shuō)是平臺(tái)自動(dòng)扣除沒(méi)有辦法。后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)正常情況下瓜子二手車(chē)app無(wú)法登陸，其他app都能正常使用。提供的證據(jù)是陳女士換另一部手機(jī)下載瓜子二手車(chē)app才找回來(lái)的。這樣的操作使陳女士決定不在此平臺(tái)購(gòu)車(chē)，陳女士的訴求是追回299元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車(chē)”隸屬于車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，成立于2015年9月。其自稱(chēng)致力于用創(chuàng)新重塑二手車(chē)產(chǎn)業(yè)，為用戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車(chē)構(gòu)建了嚴(yán)選直賣(mài)與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶(hù)提供二手車(chē)檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車(chē)金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年上半年受理的汽車(chē)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車(chē)最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：易車(chē)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)等
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車(chē)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“瓜子二手車(chē)”被投訴二手車(chē)質(zhì)量存疑 疑似欺騙消費(fèi)者
2022年3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年2月份在瓜子二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)前保險(xiǎn)杠車(chē)貼（原來(lái)就有）撕掉后是一個(gè)刮擦舊痕。瓜子二手車(chē)賣(mài)車(chē)頁(yè)展示時(shí)未提及該處損傷，當(dāng)時(shí)交車(chē)單上也沒(méi)有提及這處痕跡。打電話(huà)到平臺(tái)投訴，他們售后回復(fù)說(shuō)以實(shí)際車(chē)況為主，如果交車(chē)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)。王女士懷疑瓜子二手車(chē)故意在劃痕處貼上車(chē)貼欺騙消費(fèi)者，其訴求是：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，瓜子二手車(chē)必須給一個(gè)說(shuō)法。
【案例二】“瓜子二手車(chē)”被指余款遲遲不到賬 對(duì)方百般拖延
2021年2月4日，柳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月16日在瓜子二手車(chē)平臺(tái)賣(mài)出一輛白色2017款凱迪拉克atsl，價(jià)格為169013元，前期該公司付86%的車(chē)款，金額為151360元，剩余17653元表示45個(gè)工作日后打款。當(dāng)時(shí)該公司承諾45天內(nèi)保賣(mài)服務(wù)，如賣(mài)不出該公司自行過(guò)戶(hù)到該公司名下打剩余款 但日子已經(jīng)過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間 該公司于本月一號(hào)告訴柳先生，車(chē)管所因春節(jié)原因休息，一直沒(méi)給剩余款。本人經(jīng)與車(chē)管所確認(rèn)，車(chē)管所表示無(wú)此事，并且該公司客服，工作人員都處于失聯(lián)狀態(tài)，本人現(xiàn)在實(shí)屬無(wú)奈，尋求幫助。
【案例三】“瓜子二手車(chē)”被指扣留錢(qián)款和身份證 蠻不講理 欺詐用戶(hù)
2020年3月25日，上海市的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于1月11日與瓜子簽訂合同購(gòu)買(mǎi)某款汽車(chē)，交付首付車(chē)款及其他費(fèi)用72429元。2月14日，寄身份證到瓜子配合過(guò)戶(hù)，因瓜子汽車(chē)信息審核錯(cuò)誤為國(guó)5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日在過(guò)戶(hù)中被核定為國(guó)4車(chē)型無(wú)法落戶(hù)，被銷(xiāo)售人員告知退車(chē)全額退款。至今3月24日不予退款，不還身份證,并告知無(wú)法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷(xiāo)售不予解決沒(méi)有回復(fù)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益,扣留首付款7萬(wàn)余元兩個(gè)半月，身份證一個(gè)半月，不管不顧消費(fèi)者,事實(shí)與合同行為不符欺詐消費(fèi)者，望給予一個(gè)滿(mǎn)意結(jié)果。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
