(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指售后體驗(yàn)極差，寄回后的手機(jī)反而無(wú)法開(kāi)機(jī)。（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://86jade.com/zt/zljbts/）
8月2日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱，自己于2月20日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值2668元的手機(jī)，現(xiàn)在用了五個(gè)多月，因?yàn)檫M(jìn)水了，面容識(shí)別和手機(jī)前攝像頭損壞。張先生包裝完好快遞過(guò)去，也沒(méi)進(jìn)行維修，耽誤了11天，與客服聯(lián)系，客服不理我。今天客服致電，說(shuō)手機(jī)損壞和他們沒(méi)關(guān)系，有很多因素，當(dāng)時(shí)承諾可以使用，張先生才同意補(bǔ)償120元。
圖片來(lái)源：張先生提供
但是后來(lái)，客服出爾反爾，叫張先生自己去維修。發(fā)過(guò)來(lái)之后的手機(jī)卻開(kāi)不了機(jī)了，張先生的訴求是由找靚機(jī)平臺(tái)出郵費(fèi)寄回手機(jī)，維修至可以使用為止。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問(wèn)題卻推給顧客 消費(fèi)者的權(quán)益如何維護(hù)？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機(jī)花6588元購(gòu)買了99新某品牌的手機(jī)，使用不到一天時(shí)間屏幕出現(xiàn)問(wèn)題。葉女士及時(shí)跟平臺(tái)反饋退貨退款，商家接到貨后說(shuō)是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個(gè)方案，付費(fèi)維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機(jī)，而且當(dāng)天全程手機(jī)放在辦公室充電，下班接了個(gè)電話手機(jī)屏幕突然就出問(wèn)題，這兩種舉動(dòng)哪種可以造成手機(jī)人為損壞呢？
而且葉女士通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機(jī)的一貫作風(fēng)，很多消費(fèi)者都遇到了這種問(wèn)題，找靚機(jī)平臺(tái)也是同樣說(shuō)辭，退貨說(shuō)人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時(shí)代都能存活，那么真的是沒(méi)有天理了。消費(fèi)者還敢在網(wǎng)上消費(fèi)嘛？消費(fèi)者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”
【案例二】質(zhì)保難保？“找靚機(jī)”被指所售商品信息不全 導(dǎo)致用戶無(wú)法正常維修
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買了二手99新的airpodspro 耳機(jī)，在2022年5月31日耳機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。劉先生找到蘋(píng)果官方維修，蘋(píng)果官方要求出示購(gòu)買發(fā)票。于是劉先生在找靚機(jī)平臺(tái)請(qǐng)求提供購(gòu)買發(fā)票。找靚機(jī)客服告之他們無(wú)法提供發(fā)票，因?yàn)樗麄兪斩謾C(jī)是沒(méi)有收發(fā)票。
但劉先生的耳機(jī)現(xiàn)在還在蘋(píng)果官方保修期內(nèi)，由于找靚機(jī)無(wú)法提供發(fā)票導(dǎo)致劉先生無(wú)法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為作為用戶他具有知情權(quán)，找靚機(jī)平臺(tái)在用戶購(gòu)買時(shí)并沒(méi)有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺(tái)表示在過(guò)了找靚機(jī)180質(zhì)保后無(wú)法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為找靚機(jī)平臺(tái)沒(méi)有提前聲明導(dǎo)致他的耳機(jī)無(wú)法進(jìn)行正常維修。
【案例三】“找靚機(jī)”被指售賣手機(jī)無(wú)法使用
4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱，自己在2月19日通過(guò)找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買紅米note8手機(jī)一部，購(gòu)買后一直放置未使用。3月10準(zhǔn)備使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)帶有ID賬號(hào)(非本人賬號(hào))，并且鎖機(jī)，鎖機(jī)留言為:請(qǐng)聯(lián)系18636377504。該手機(jī)號(hào)碼為山西運(yùn)城號(hào)碼，而于先生本人是河南洛陽(yáng)人，并不認(rèn)識(shí)山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機(jī)平臺(tái)多次給出回復(fù)不處理，一口咬定認(rèn)為售出前會(huì)退出賬號(hào)的。認(rèn)為賬號(hào)是于先生個(gè)人登錄賬號(hào)，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機(jī)平臺(tái)退貨退款。
此外，在后疫情時(shí)代，理性消費(fèi)在迅速成為主流?；ㄐ″X，辦大事，儼然成為大眾主要的消費(fèi)理念。如此一來(lái)，購(gòu)買物美價(jià)廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺(tái)，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動(dòng)之二手電商亂象http://86jade.com/zt/19esds）
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治二手電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“二手電商信任危機(jī)下的亂象調(diào)查行動(dòng)”。如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，鞭策電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
