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【電訴寶】“天貓國際”被指售假 手表寄回售后 歸還時間一拖再拖
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2022年08月17日 14:55:42

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴天貓國際”稱其所售電子產(chǎn)品質(zhì)量存疑,售后服務體驗不佳,存在欺詐行為。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“天貓國際”被指售假 售后體驗不佳http://86jade.com/zt/tmgjts/

8月16日,廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月31日于天貓國際購買三星手表,收到貨后出現(xiàn)手機無法連接的問題,于是找到商家溝通售后處理問題。但商家拒絕退款,侵害了周先生的個人權益周先生的訴求是讓天貓國際退款,購買的貨物已經(jīng)被要求線下寄回,但天貓國際已需要檢測30天為由拒絕退款并聲稱檢測30天后原貨退回。

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新買的手表被天貓國際使用30天并原貨退貨這樣的結果自己無法接受,現(xiàn)在天貓國際拒絕退款,并聲稱貨物正在檢測中。一開始天貓國際聲稱只需檢測48小時,后聲稱需檢測15天,現(xiàn)在聲稱需檢測30天。周先生感覺被天貓國際平臺耍得團團轉,十分氣憤,希望能夠立刻解決這一問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫COP.100EC.CN)顯示,天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭區(qū),法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺,主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品,自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺。

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根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商中的進口電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),天貓國際排名第三位,最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的類似進口電商依次為:洋碼頭、熊貓生活、考拉海購、別樣、中免日上、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、冰冰購、閃亮時刻海淘、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號86mall。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,天貓國際在2022年上半年還疑似存在網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退換貨難、退款問題等問題。

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【案例一】“天貓國際”無物流信息還拒絕退款? 消費者只能陷入無限期等待

7月28日,天津市的劉女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年6月7日在天貓國際海外直購的直營店購買澳大利亞blackmores魚油到現(xiàn)在未收到貨,物流顯示不再更新,劉女士聯(lián)系圓通速遞,查無此件,并讓聯(lián)系商家。但是聯(lián)系天貓客服,客服表示身份證信息重復要等著清關,并表示這是物流反饋的信息,但無法提供物流反饋的記錄,貨物具體情況消費者無法知曉。到現(xiàn)在已經(jīng)自動確認收貨,但是劉女士并未收到,申請退款被商家拒絕,并表示只能無限期等,不能退貨。對此,劉女士提出的訴求是退款。她認為這不是消費者應該承擔的后果,必須退款。

【案例二】“天貓國際”被指快遞時效無保證 各部門互相推諉 消費者維權無門

7月19日,四川省的黃女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年4月20日在天貓國際日本直購,購買了日本健美三泉,但至今已經(jīng)3個月,商品仍然沒有到貨,多次聯(lián)系商家,但給出的回復都是正在清關,但遲遲沒有確定的收貨時間或反饋結果,投訴了天貓的客服熱線,他們的回復也是互相推諉,沒有確定哪個部門能夠解決問題,因為天貓國際日本直購注冊地址不在國內(nèi),沒辦法打12315投訴,侵害了的消費權益,不知道去哪里維權,黃女士的訴求是退還商品全款2463.02元。

【案例三】我買的貨呢?用戶投訴“天貓國際”虛假發(fā)貨 只發(fā)贈品

7月5日,山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年6月17日在淘寶天貓國際進口超市購買安全座椅一臺,商家承諾7月2日22:33分前發(fā)貨,物流信息顯示商家于7月2日14:23分通過中通快遞發(fā)貨,7月4日到達代收點,4日9點52分于女士取件,該快遞僅包含商家承諾贈品兩件,無購買安全座椅商品,但安全座椅顯示已簽收。其與客服溝通,但未對商品已簽收作出解釋,也不能對安全座椅是否發(fā)貨作出說明,只承諾24小時之內(nèi)給出答復,24小時后再次溝通仍舊不能解釋,繼續(xù)承諾48小時答復。于女士認為此舉涉嫌虛假發(fā)貨甚至詐騙消費者。

【小貼士】

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務;(1)面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務;(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務;(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務;(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【投訴曝光】 更多>

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