(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優(yōu)選”無故取消自己的低價搶購訂單，并且事先沒有任何通知。（詳見網經社專題：商品質量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應http://86jade.com/zt/mtyxts）
8月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美團優(yōu)選分三次購買，每次購買一箱蘭德爾精釀啤酒500ml*12罐(當日標價19.9元/箱，打9折后折購價為17.9元/箱)。美團優(yōu)選于2022年8月19日19:20在未進行提前告知張先生，并未經張先生同意的情況下，擅自對上述三筆訂單進行了取消訂單退款處理，其行為嚴重損害了消費者的合法權益(知情權)，其行為涉嫌消費欺詐！懇請相關部門及其領導還消費者一個公道！
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圖片來源：張先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美菜網、永輝超市、年豐大當家、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發(fā)貨問題、商品質量、客服問題、退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、信息泄露、網絡售假、惡意罰款、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“美團優(yōu)選”被指商品中出現異物 客服卻敷衍了事
8月14日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月19日在美團優(yōu)選購買“富家紅”罐頭，開蓋時發(fā)現里面有類似發(fā)霉或長芽似的固態(tài)物體。彭先生聯系平臺反映情況，但平臺不予解決且回復敷衍，稱已超過售后期。彭先生認為，這是吃到肚子里的商品，這樣怎么讓人放心？因此彭先生提出投訴：富家紅罐頭商品衛(wèi)生不干凈，美團客服不予解決問題，而自己身為消費者卻無法維權。
【案例二】“美團優(yōu)選”隨意限制賬號？ 用戶多次無法下單
8月13日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4日在美團優(yōu)選購買了4包今麥郎純凈水之后，平臺顯示“您近期購買的大件水飲已達上限，請返回購物車減少購買數量”，因此無法再次下單。楊女士咨詢平臺客服，說一周后可以再次購買。楊女士于8月12日嘗試，但還是無法下單，聯系客服其承認會處理，24小時后恢復。但楊女士于8月13日(已超過24小時)再次嘗試下單，其賬號還沒有解除限制，還是無法下單。楊女士認為美團優(yōu)選欺騙消費者，隨意限制消費者的賬號。
【案例三】“美團優(yōu)選”被指缺斤少兩且外包裝破損污染
8月11日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月9日在美團優(yōu)選電商平臺下單啤酒一箱，10號取貨后發(fā)現外包裝破損污染，李先生打開后發(fā)現啤酒少兩瓶，剩余部分全部漲瓶。李先生發(fā)起退款后，美團優(yōu)選平臺要求他把貨物全部退回，但商品本就少貨，無法正常退貨。李先生認為需要美團優(yōu)選團長自己上門去把貨物取回，貨款退回，賠償損失。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
