(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)暴力催收、電話(huà)轟炸，用戶(hù)身心俱疲、飯碗不保。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話(huà)騷擾到用戶(hù)家里人http://86jade.com/zt/fqlts)
9月28日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年8月26日，由于疫情原因，導(dǎo)致投資生意失敗沒(méi)有收入，暫時(shí)無(wú)力償還分期貸款，導(dǎo)致逾期未還。就開(kāi)始聯(lián)系分期樂(lè)客服，看能不能延期，分期樂(lè)拒絕延期。協(xié)商拒絕，讓李女士找親戚朋友借錢(qián)還款。李女士想著得先找份工作把生活先過(guò)下去，有富余的錢(qián)了慢慢還。
分期樂(lè)不但不解決問(wèn)題，還變本加厲，在李女士工作期間不停打電話(huà)，影響工作。老板看到李女士工作期間不停接電話(huà)，工作出差錯(cuò)把李女士辭退了，工作也丟了。電話(huà)轟炸，信息威脅，信息泄露。每天都有很多來(lái)自不同地區(qū)的電話(huà)。發(fā)信息說(shuō)不還錢(qián)就開(kāi)始給父母打電話(huà)。通過(guò)發(fā)送消息，添加微信驗(yàn)證，進(jìn)行催收。 現(xiàn)在搞得李女士身心俱疲，飽受折磨。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為李女士提供
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱(chēng)分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：有錢(qián)花、來(lái)分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、豆豆錢(qián)、蘇寧金融、省唄、58好借、攜程金融、天星金融、度小滿(mǎn)有錢(qián)花、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿(mǎn)小額、360借條、玖富萬(wàn)卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢(qián)包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“分期樂(lè)”被指惡意催收 影響用戶(hù)聲譽(yù)
9月24日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，因此前因資金周轉(zhuǎn)借了貸款，現(xiàn)因工作被辭退無(wú)法正常還款，分期樂(lè)公司未經(jīng)過(guò)黃女士溝通同意私自給原單位每個(gè)部門(mén)及部分負(fù)責(zé)人打電話(huà)說(shuō)“因欠款逾期不還，已發(fā)律師函，找李女士本人查收”，此舉已嚴(yán)重威脅到李女士聲譽(yù)，請(qǐng)求該公司停止惡意催收，任何事應(yīng)找李女士本人商量。
【案例二】用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”套路貸 利率近一萬(wàn)塊
9月23日，貴州省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年11月28日被一個(gè)在上班地認(rèn)識(shí)的朋友要求幫他完成名額任務(wù)做了分期樂(lè)貸款，當(dāng)時(shí)對(duì)方介紹利率低一萬(wàn)塊每個(gè)月才幾塊錢(qián)的利率。貸款7萬(wàn)一年12期還完，主要是用三到六個(gè)月可以提額到五十萬(wàn)，不適用不產(chǎn)生利率的好處，幫他完成任務(wù)，也對(duì)以后借錢(qián)帶來(lái)方便，蔣先生便同意了。然后他就拿著蔣先生的手機(jī)操作了半天把貸款做了，用了三個(gè)月……六個(gè)月都沒(méi)有提額，而且在疫情期間實(shí)在無(wú)力償還的情況下和分期樂(lè)公司溝通延期他們堅(jiān)決不同意。蔣先生用計(jì)算器一算，才發(fā)現(xiàn)所貸的7萬(wàn)塊錢(qián)要還七萬(wàn)九千多，利率近一萬(wàn)塊，這才意識(shí)到自己中了套路貸，打電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)都說(shuō)要去法院起訴。蔣先生表示自己沒(méi)有學(xué)歷沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這些，束手無(wú)策，現(xiàn)在請(qǐng)求平臺(tái)幫助協(xié)調(diào)還款訴求一是免息，訴求二延期，謝謝
【案例三】“分期樂(lè)”被指暴力催收 騷擾家人
9月22日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在分期樂(lè)平臺(tái)進(jìn)行貸款，因逾期未能及時(shí)還上，該平臺(tái)將楊先生本人信息暴露，對(duì)家里人恐嚇及辱罵，對(duì)家里人心里造成了嚴(yán)重影響。期間向客服反映過(guò)，該客戶(hù)敷衍了事，期間打過(guò)客服電話(huà)，客服總是幫第三方人員說(shuō)話(huà)。禍不及家人，期間導(dǎo)致家人嚴(yán)重失眠，工作不了，要求平臺(tái)對(duì)該名催收人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理和處罰，鄭重的跟家里人道歉。楊先生要的是平臺(tái)給出一個(gè)合理的解決方案，而不是來(lái)說(shuō)就對(duì)不起。楊先生表示當(dāng)時(shí)第三方催收人員辱罵楊先生家里人怎么不來(lái)處理，而是敷衍了事？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
