(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情限制出行，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”欺詐消費(fèi)者亂扣款項(xiàng)，川航可退710元“智行”僅退433元。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社【專題】位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首 “智行”深陷“維權(quán)門”：http://86jade.com/zt/zxkbxf/）
9月15日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于22年8月19日購(gòu)買常州飛成都機(jī)票一張433元，后因成都缺電，學(xué)校延期，再次支付619元改簽至9月3日，此航班取消，學(xué)校因疫請(qǐng)?jiān)俅窝悠诤?，申?qǐng)退票，智行人員說(shuō)因改簽只能線下退款433元，航空公司要收取費(fèi)用，并提供銀行卡號(hào)。
（注：圖為孫女士提供）
孫女士表示，因無(wú)法聯(lián)系川航無(wú)奈同意，但至今未收到款頂。后與智行聯(lián)系多次，以這樣那樣的理由回避推諉，拒不解決。后與川航取得聯(lián)系，川航稱未收到智行退票申請(qǐng)。川航可以退票710多元，并不是智行網(wǎng)所說(shuō)的400多元。智行明顯欺詐消費(fèi)者，孫女士希望能退還710多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊(cè)地位于上海市，是由智行火車票APP升級(jí)而來(lái)的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶數(shù)超過(guò)1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來(lái)高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的交通出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為智行、滴滴出行、哈啰租車、哈啰出行、首約科技、一喂直達(dá)等。
【案例一】因疫情限制出行 “智行”客服推諉不解決問(wèn)題拒接電話
9月7日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在用智行APP購(gòu)買綿陽(yáng)至北京國(guó)行CA1454機(jī)票，因?yàn)橐咔橄拗瞥鲂校タ头暾?qǐng)全額退票，給客服打電話，讓開(kāi)隔離限制出行證明，去開(kāi)了，也提交給客服，還是推來(lái)推去，打了十遍客服電話，已經(jīng)拒接。
王先生表示同事跟自己一個(gè)航班，在攜程網(wǎng)購(gòu)買的當(dāng)天9月3日就給退了，而智行客服十個(gè)客服說(shuō)出十個(gè)條款。服務(wù)質(zhì)量極差，反反復(fù)復(fù)訴求都得說(shuō)八百遍，根本不解決問(wèn)題，現(xiàn)在智行客服已經(jīng)拒絕受理自己的問(wèn)題。
【案例二】疫情原因無(wú)法出行 “智行”退票扣除20%的手續(xù)費(fèi)被指不合理
8月18日，許女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在智行買了3張火車票，合肥到北京，出發(fā)當(dāng)天-2022年8月18日3人中有一人因所在地疫情導(dǎo)致北京健康寶小程序出現(xiàn)有彈窗，無(wú)法進(jìn)站乘車，按照北京疫情防控要求無(wú)法進(jìn)京，只能選擇其他時(shí)間再進(jìn)京。
許女士稱，在智行APP上顯示出發(fā)當(dāng)天不能改簽，只能選擇退票，但是在退票過(guò)程中扣20%的手續(xù)費(fèi)，許女士認(rèn)為這是由于疫情不可抗力導(dǎo)致的退票，扣20%的手續(xù)費(fèi)非常不合理，許女士訴求智行對(duì)于這次退票應(yīng)該給予全額退款。
【案例三】疫情突發(fā) “智行”被爆酒店預(yù)定無(wú)法免費(fèi)取消客服忙線無(wú)人接聽(tīng)
8月4日，浙江省的施女士向“電訴寶”反映稱其于7月24日在智行火車票上預(yù)定了8月19日、20日南京“一間森林旅行酒店（南京夫子廟）”兩晚房間，分別是超享親子套房381元、吱音雙床房178元，不料自己所在城市義烏于8月2日晚發(fā)現(xiàn)4例新冠陽(yáng)性患者，截至此刻（8月4日晚21時(shí)）累計(jì)報(bào)告陽(yáng)性感染者95例，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，要求市民非必要不離義，因此無(wú)法按原定行程到達(dá)南京。
施女士表示，智行火車票的酒店退訂政策是“訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消修改，若未入住或過(guò)時(shí)取消將收取全額房費(fèi)”，意味著若取消訂單則無(wú)法退款，這在疫情期間顯然是不合理的，而且今日已嘗試撥打客服電話5次，一直是忙線中。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
