(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”以疫情原因?yàn)榻杩冢涎哟蟀肽耆圆挥柰丝?。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家長反映“掌門1對1”單方面違約 無法退款僅能選擇兌換學(xué)習(xí)機(jī)http://86jade.com/zt/zmydy315/）
9月19日，山東省的賈女士向“電訴寶”投訴稱自己前期給孩子購買了一些網(wǎng)課，又于2021年1月9日在平臺活動期間購買了60節(jié)網(wǎng)課，但由于孩子考上高中后時(shí)間緊沒有時(shí)間上，于2021年12月5日提出退費(fèi)申請，按照掌門”一對一“前期承諾，隨時(shí)可以申請退費(fèi)，兩個(gè)月內(nèi)完成。
（注：圖為賈女士提供）
賈女士表示但在接下來的交涉中，對方一直辯稱因?yàn)橐咔樵?，?dǎo)致退費(fèi)較慢，甚至在此期間還提出如果接受80%左右的退費(fèi)，能即可辦理，賈女士沒有同意，截止目前，已拖延了9個(gè)半月的時(shí)間，仍然不給退費(fèi)。其行為有違商家的基本誠信原則，更存在商業(yè)誘導(dǎo)和欺詐行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司，法定代表人吳佳峻，是一個(gè)K12在線教育平臺，為用戶提供在線1對1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺通過學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對1”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有掌門1對1、阿卡索外教網(wǎng)、海風(fēng)教育、輕輕教育、三好網(wǎng)。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
9月15日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年6月17日購買 23799元的課時(shí)，因孩子上高中學(xué)習(xí)時(shí)間緊張，沒有時(shí)間上網(wǎng)課2021年11月11日申請退費(fèi)，但遲遲未退。懇請國家督促盡快退款，別讓教育無人監(jiān)管，讓騙子逃之夭夭，家長血汗錢被騙了。家長為了孩子能得到更好的教育在網(wǎng)上買的課，這些都是家長們的血汗錢。這些小地方一年半載的收入 ，到處投訴無門，希望借此平臺申訴。
李女士稱2022年9月15日掌門有個(gè)張老師說購個(gè)掌門1999元的平板電腦， 就能8折退費(fèi)，5-7個(gè)工作日就能退出來。但在掌門官網(wǎng)沒有看到相關(guān)公告 。李女士認(rèn)為掌門實(shí)際在暗箱操作，說是這個(gè)行為是幫客戶課程轉(zhuǎn)賣。請國家相關(guān)單門查實(shí)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“掌門1對1”退款期限沒有明確回應(yīng) 只一直讓客戶等
7月26日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月31日在平臺上申請退款，到現(xiàn)在還沒有退款，打電話多次詢問都沒有具體答復(fù)， 讓一直讓等，今天打電話詢問退款打到2021年10月12日，一個(gè)月前問打退 款打到2021年10月3日，過了一個(gè)月才打了一個(gè)星期的款。
黎女士表示想問問退款要等到何年何月才能退到，已經(jīng)等了8個(gè)月了，不能無限期等下去，一直沒有明確回復(fù)等多久，一直打電話說等，他們也不知道等到幾時(shí)，付款的時(shí)候也不見可以分期，麻煩幫忙跟進(jìn)，謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】家長投訴“掌門1對1”顯示退款期限已到 但還是無進(jìn)展
7月9日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月6日在掌門 一對一購買了15299元的一對一輔導(dǎo)課，后來由于雙減政策的實(shí)施，孩子沒有時(shí)間上課，就是一節(jié)課都沒有上過，后來2021年10月14日在掌門一對一網(wǎng)站的退款平臺上申請退費(fèi)，官網(wǎng)上顯示說20個(gè)工作日內(nèi)會予以退款， 可是這么久了都沒有進(jìn)展。
期間平臺多次更換班主任老師，多次暗示退費(fèi)困難，并表示可以轉(zhuǎn)介其他同學(xué)用劉女士的賬號學(xué)習(xí)，或者用費(fèi)用領(lǐng)取平板電腦，劉女士還是堅(jiān)持要求退費(fèi)，多次咨詢退費(fèi)事宜，但都沒有得到確切的回復(fù)，官網(wǎng)公布的客服電話也打不通，迫切希望盡快得到退款15299元。謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
