(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)稱其多次暴力催收，實(shí)際利率遠(yuǎn)超宣傳利率，且收取違規(guī)利息。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://86jade.com/zt/fqlts)
11月19日，內(nèi)蒙古自治區(qū)戴先生向“電訴寶”投訴稱自己在分期樂網(wǎng)貸平臺(tái)前后借了14筆網(wǎng)貸，本金11742元，大部分本金利息已還完（這里有很多違規(guī)利息），剩余未還本金4175元，目前分期樂要求自己償還13788.27元。 戴先生表示分期樂侵害了他的合法權(quán)益，：第一，分期樂是套路貸，違規(guī)平臺(tái)，實(shí)際利率遠(yuǎn)超出了宣傳利率，不符合國(guó)家網(wǎng)貸合法利率范疇，自己之前已償還的多筆還款里有很多違規(guī)和不合法的利息。
圖片來源：戴先生提供
第二，逾期以來分期樂對(duì)自己進(jìn)行無(wú)數(shù)次的暴力催收，包括電話騷擾、短信騷擾，暴我通訊錄，騷擾親戚朋友，泄露了自己個(gè)人隱私，這個(gè)行為對(duì)戴先生造成很嚴(yán)重的影響，已經(jīng)是違法行為。 戴先生的訴求是只還剩余未還本金4175.8元，一次結(jié)清。
接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：來分期、微薄利、有錢花、你我貸、拍拍貸、支付寶、京東金融、還唄、度小滿有錢花、捷信金融、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬(wàn)卡、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”因無(wú)力償還借款惡意罰款
11月19日，陜西省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己在分期樂平臺(tái)申請(qǐng)借款，額度6000元，已經(jīng)還了1000多元，后因?yàn)橐咔樵驎簳r(shí)沒有收入，無(wú)力償還，與平臺(tái)協(xié)商未果，遭惡意罰款，利息已經(jīng)超過36%，分期樂多次打電話暴力催收，惡意催收，惡意爆通訊錄，未經(jīng)同意向家里人發(fā)送短信，并且以法院名義威脅，恐嚇自己，嚴(yán)重影響本人生活，并且侵犯了自己的個(gè)人隱私權(quán)和信息權(quán)。朱女士表示欠款肯定是會(huì)處理，但是目前因?yàn)橐咔?，沒有辦法工作，失去收入能力，沒有經(jīng)濟(jì)來源，希望分期樂可以好好協(xié)商，停止惡意催收和騷擾家人
【案例二】“分期樂”被指電話侮辱用戶 將個(gè)人信息透露給外包催收公司
11月17日，安徽省汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于去年4月份在分期樂借了2800元，然后因?yàn)橐咔樵驔]還上，現(xiàn)在不僅打電話侮辱自己，還曝光通訊錄，打給單位，已經(jīng)屬于嚴(yán)重違法行為，本人開始和他們好說歹說，每次電話都是威脅恐嚇，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)也被騷擾的無(wú)法正常工作。
汪先生表示現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)報(bào)警，本人未曾說過不還款，還希望能夠仲裁分期樂惡意將他的個(gè)人信息透露給外包催收公司，這是一種嚴(yán)重違法行為。如果不停止曝光通訊錄，騷擾單位這種行為，自己將報(bào)警處理。
【案例三】“分期樂”被指誤導(dǎo)未成年人貸款 打電話騷擾家人
11月15日，甘肅省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年在分期樂平臺(tái)申請(qǐng)貸款，2020年張先生17歲，誤導(dǎo)未成年貸款，打電話騷擾張先生家人，導(dǎo)致現(xiàn)在失業(yè)，無(wú)家可歸，再加上疫情 ，還天天不停的發(fā)威脅短信，協(xié)商還款也沒有這項(xiàng)服務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
