(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在“紅布林”購(gòu)買(mǎi)的雪地靴實(shí)物與圖片存在巨大差異，申請(qǐng)退貨退款卻被商家以系統(tǒng)設(shè)置為理由拒絕退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣(mài)存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://86jade.com/zt/hblers/）
12月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月14日12:04在紅布林微信小程序下單一款黑色雪地靴，訂單編號(hào)為39864652，通過(guò)微信支付方式于 2022-12-4 12:04 付款成功，于2022-12-6 收到貨物。王女士稱，因?yàn)?strong>貨物本身與網(wǎng)站照片存在巨大差異，兩側(cè)醒目銅拉鏈未納入商品網(wǎng)頁(yè)，遂聯(lián)系客服，客服提供寄回地址。
王女士表示，商家收到退還貨品后連續(xù)三日電話聯(lián)系她，以系統(tǒng)設(shè)置為理由拒絕退款，王女士明確闡明已離開(kāi)收貨地址所在地，對(duì)方依然表明要將退換商品寄回原址，并堅(jiān)稱系統(tǒng)設(shè)置如此，無(wú)法人為修改。王女士的訴求為商家退換貨款682.2元并補(bǔ)償郵費(fèi)18元。
![GN$G}38J9J%4K5_)ELK$]2Y.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20221223/1671776748650266.jpg "1671776748650266.jpg")
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣(mài)家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買(mǎi)家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛(ài)回收等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】消費(fèi)者投訴“紅布林”以未收到退貨為由拒絕退款
12月12日，崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月25日在紅布林買(mǎi)了一雙鞋子，在鞋子未發(fā)貨之前，崔女士多次聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服答應(yīng)會(huì)處理，但最后還是發(fā)了貨。崔女士又聯(lián)系客服，對(duì)方給出答案說(shuō)拒收就可以。崔女士拒收后，快遞已經(jīng)原路返回，紅布林也已經(jīng)收到快遞，崔女士又聯(lián)系客服處理退款，客服稱貨物已收到，會(huì)處理退款，錢(qián)原路退回。但在售后中，紅布林以未收到退貨為由拒絕了退款。現(xiàn)在沒(méi)有任何人聯(lián)系崔女士處理退款。
【案例二】“紅布林”包包未送檢？消費(fèi)者稱不敢相信是正品
12月10日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月10日上午10點(diǎn)58分購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)lv的包，價(jià)值5000多，十五分鐘后申請(qǐng)退款，因?yàn)橥跖堪l(fā)現(xiàn)包的帶子不是原版，是換的皮，不是原料。王女士找專員處理，對(duì)方不給退，讓王女士等電話。王女士一直在詢問(wèn)什么時(shí)候能退款，因?yàn)槭莿偱牡?，也沒(méi)發(fā)貨。到了中午一點(diǎn)，就顯示發(fā)貨了。 王女士表示不要，對(duì)方還強(qiáng)制發(fā)貨。王女士發(fā)現(xiàn)包換過(guò)皮帶后問(wèn)客服有沒(méi)有過(guò)檢，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有過(guò)中檢，只在紅布林檢查過(guò)，王女士表示這怎么能相信是正品呢？連送檢都沒(méi)有，她的訴求就是退款。
【案例三】LV包包嚴(yán)重開(kāi)裂處竟未說(shuō)明？“紅布林”被指單方面修改售后狀態(tài)
12月4日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月12日首次到紅布林平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)lv naverfull白棋盤(pán)格中古包，11月16日收到貨發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重開(kāi)裂處并未在產(chǎn)品介紹里有細(xì)節(jié)和說(shuō)明。鄧女士聯(lián)系紅布林，售后讓她先墊付運(yùn)費(fèi)寄回處理，寄回去兩周對(duì)方才聯(lián)系處理，期間鄧女士已催促多次。
11月25/26日，紅布林方第一次來(lái)電說(shuō)可以申請(qǐng)退款，隔天又說(shuō)可以申請(qǐng)500元平臺(tái)優(yōu)惠券補(bǔ)貼。鄧女士的訴求一直是退款退貨，但現(xiàn)在貨已經(jīng)退了卻遲遲不退款。大概在30日時(shí)，對(duì)方說(shuō)不能退款，讓鄧女士五折傭金轉(zhuǎn)賣(mài)，鄧女士不同意，對(duì)方直接說(shuō)不能退款，單方面將售后狀態(tài)修改為已完成且顯示快遞退回。鄧女士找過(guò)售后多次，稱會(huì)有人聯(lián)系，但至今仍然沒(méi)有人聯(lián)系處理。目前，平臺(tái)強(qiáng)行寄回的快遞鄧女士已拒收。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
