(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，飛豬發(fā)布酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。
公告稱，為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)秩序，現(xiàn)修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。
公告顯示，本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容如下：明確當(dāng)買家取消訂單須按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理時(shí)，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理；因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。
具體來看，《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》變更后，交易雙方產(chǎn)生的其他爭(zhēng)議，按以下規(guī)定處理：賣家對(duì)交易訂單確認(rèn)或發(fā)貨后，買家需要對(duì)其訂單進(jìn)行退改的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致；非因買家原因?qū)е聼o法入住的，交易做退款處理；買家申請(qǐng)退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點(diǎn)擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理；因商家原因取消或更改生效訂單，導(dǎo)致買家無法出行的，交易做退款處理；因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》變更后，買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因?qū)е碌挠唵稳∠?，需按照《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定處理；買家因前述原因外的其他原因主動(dòng)取消已生效訂單的，按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。
買家取消已生效酒店商品訂單時(shí)，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。違規(guī)類型為一般違規(guī)行為（A類）。違規(guī)扣分及處理措施：每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。
