(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。
其中，中消協(xié)點(diǎn)名了在線會(huì)員服務(wù)亂象。隨著各類(lèi)會(huì)員服務(wù)從線下向線上滲透，這一領(lǐng)域的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引起消費(fèi)者不滿(mǎn)引發(fā)關(guān)注，這類(lèi)投訴顯示，由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，造成消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀看全部視頻內(nèi)容問(wèn)題的發(fā)生；視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶(hù)手機(jī)投屏功能，若解除限制需購(gòu)買(mǎi)更貴的增值會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來(lái)越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，針對(duì)這一現(xiàn)象，中消協(xié)表示，消費(fèi)者額外支付會(huì)員費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的是商家更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，但一些商家卻背離會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤(rùn)“套路”收割消費(fèi)者，大幅降低了消費(fèi)者的消費(fèi)感受和體驗(yàn)。消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。
