(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”商品信息虛假，申請(qǐng)?zhí)幚韰s被駁回訴求。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://86jade.com/zt/pjtts/）
2月21日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月19日在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)一部蘋(píng)果XR手機(jī)，根據(jù)驗(yàn)機(jī)報(bào)告顯示，前攝像頭正常、面容正常、后攝相頭正常。廖先生收到商品發(fā)現(xiàn)這些均是虛假信息，欺騙買(mǎi)家，（因?yàn)榍昂髷z像頭都已被拆除）。
隨后廖先生找客服處理，售后根據(jù)平臺(tái)要求提交了相關(guān)信息，售后服務(wù)人員給出的答復(fù)是以注明主板維修為由駁回買(mǎi)家的訴求，對(duì)于手機(jī)缺少配件導(dǎo)致功能不正常只字未提。廖先生希望有關(guān)部門(mén)能讓消費(fèi)者的利益有所保障。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類(lèi)齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收。此前，95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手等二手電商平臺(tái)也遭到類(lèi)似投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“拍機(jī)堂”手機(jī)存質(zhì)量問(wèn)題卻不予退貨
2022年12月3日，河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其手機(jī)是在拍機(jī)堂拍的機(jī)器，驗(yàn)機(jī)報(bào)告中手機(jī)是沒(méi)有開(kāi)不了機(jī)，或者進(jìn)入系統(tǒng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題的。但高女士手機(jī)收到后開(kāi)機(jī)一會(huì)兒就關(guān)機(jī)，然后一會(huì)就開(kāi)不了機(jī)了，高女士退回去一次，說(shuō)是能開(kāi)機(jī)，他們就沒(méi)有好好驗(yàn)這個(gè)機(jī)器，高女士收到的時(shí)候也能開(kāi)機(jī)，但是過(guò)會(huì)就關(guān)機(jī)了。
高女士聯(lián)系客服，客服說(shuō)需要上傳手機(jī)問(wèn)題視頻，高女士有視頻錄制，給他們郵件傳過(guò)去了，結(jié)果對(duì)方給她的答復(fù)是補(bǔ)償30元，機(jī)器退不了。高女士表示，手機(jī)有那么大的問(wèn)題為什么退不了，小問(wèn)題能用也就算了，那么大的問(wèn)題根本就用不了。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指凍結(jié)用戶賬余額 需還錢(qián)才能提現(xiàn)
2022年11月21日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月4日在拍機(jī)堂平臺(tái)出售了1臺(tái)蘋(píng)果13的手機(jī)，平臺(tái)檢測(cè)手機(jī)是沒(méi)有任何問(wèn)題的，過(guò)了3-4天平臺(tái)申請(qǐng)了售后，說(shuō)手機(jī)有問(wèn)題，要方先生還錢(qián)進(jìn)去，現(xiàn)在方先生的賬戶里有1900多塊錢(qián)，平臺(tái)不讓提現(xiàn)，要他還3606塊錢(qián)才能讓提現(xiàn)。
【案例三】貍貓換太子？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 申請(qǐng)退貨遭拒
2022年11月9日，江西省的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月26號(hào)在萬(wàn)物新生愛(ài)回收拍機(jī)堂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以總價(jià)2703元競(jìng)拍到一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，競(jìng)拍樣機(jī)是一臺(tái)右上角屏幕漏液的手機(jī)，該手機(jī)有平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告，顯示有屏幕漏液，其他所有功能正常。但羅先生收到的貨是一臺(tái)屏幕中間有亮線，機(jī)身有30度彎曲的手機(jī)，并非競(jìng)拍那臺(tái)正常沒(méi)有問(wèn)題的手機(jī)。羅先生每天都在申請(qǐng)退貨，但平臺(tái)以訂單與手機(jī)后面貼標(biāo)為由拒絕退貨，一直以72小時(shí)回復(fù)拖延時(shí)間，用各種理由拒絕退貨。羅先生認(rèn)為這是一個(gè)欺騙客戶的平臺(tái)，要求退貨退款補(bǔ)償損失。
為幫助消費(fèi)者辨別類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
