(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家錯(cuò)發(fā)商品，用戶申請(qǐng)退款也久未通過(guò)，售后極差。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://86jade.com/zt/wdzts）
3月13日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月10日在微店“飯團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)了三款三明治，共18個(gè)，然而商家全部錯(cuò)發(fā)。張女士聯(lián)系商家，對(duì)方不接電話，客服也遲遲不回復(fù)，退款申請(qǐng)也未通過(guò)。張女士表示，這不是該店鋪第一次錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，然而每次售后均極差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對(duì)板等。
【案例一】用戶投訴“微店”商家態(tài)度惡劣 反復(fù)欺騙消費(fèi)者
3月2日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月28日在騰訊微店商家抖音美依家客服，支付了414元，當(dāng)時(shí)說(shuō)會(huì)買(mǎi)三套衣服，結(jié)果對(duì)方遲遲不發(fā)貨，也不理會(huì)，楊女士打電話聯(lián)系，對(duì)方態(tài)度十分惡劣，后來(lái)直接把楊女士拉黑，還讓她投訴自己。楊女士稱，這種商家反反復(fù)復(fù)的欺騙消費(fèi)者，希望有平臺(tái)能處理，早日追回她的錢(qián)。楊女士還表示，商家沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)信，存在詐騙行為，希望有關(guān)部門(mén)早日繩之以法。
【案例二】“微店”被指平臺(tái)監(jiān)管不力 消費(fèi)者被不良商家詐騙
2月26日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，微店平臺(tái)監(jiān)管不力，使不良商家詐騙消費(fèi)者而置之不理，并沒(méi)有給處理結(jié)果，只說(shuō)讓她去第三方維權(quán)。劉女士稱，如果在微店平臺(tái)遭遇詐騙都找第三方的話，請(qǐng)問(wèn)平臺(tái)的作用在哪？
【案例三】包庇集資行為？！“微店”商家被指發(fā)布具有集資性質(zhì)商品
2月18日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其在微店里的李泰容吧買(mǎi)了暖冬來(lái)信抽抽樂(lè)，共8個(gè)商品，商家于2月4日虛擬發(fā)貨，商品下寫(xiě)明付款60天內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際并未發(fā)貨，虛假發(fā)貨無(wú)物流。對(duì)方稱讓陳女士提前確認(rèn)收貨，好讓他們收到錢(qián)再去制作。陳女士無(wú)法保證是否能收到貨，但商品下寫(xiě)了不能退款，陳女士申請(qǐng)退款會(huì)被拉黑做不發(fā)貨處理。
陳女士稱，微店平臺(tái)支持李泰容吧個(gè)人商家，說(shuō)制作商品不支持非商家問(wèn)題退款。陳女士表示，該商家發(fā)布具有集資性質(zhì)商品，虛假發(fā)貨，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)卷錢(qián)跑路。然而微店平臺(tái)包庇默認(rèn)集資行為，逃避責(zé)任、無(wú)監(jiān)管、敷衍了事，強(qiáng)制不退不換。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠(chéng)信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://86jade.com/zt/2023315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
