(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國(guó)際”稱其疑似商品造假，與平臺(tái)溝通困難，消費(fèi)者維權(quán)不易。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國(guó)際”被指售假 售后體驗(yàn)不佳http://86jade.com/zt/tmgjts/）
4月7日，海外的田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年03月24日在天貓國(guó)際寶梵格旗艦店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)硬盤(pán)，商品頁(yè)面表注4000t 550MB/s的傳輸速度。因?yàn)楸救嗽?a href="http://86jade.com/zt/world/" target="_blank">日本所以用了淘寶的官方集運(yùn)送到日本。收到貨之后發(fā)現(xiàn)不僅速度不如u盤(pán)，使用之后發(fā)現(xiàn)容量也造假，實(shí)際容量估計(jì)只有幾十Mb，并且造成本人重要數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中丟失。
田先生表示，因?yàn)楸救嗽谌毡荆瑬|西再寄回已不現(xiàn)實(shí)，在實(shí)際拆解之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部甚至只有一張沒(méi)有任何標(biāo)注的sd卡，整個(gè)東西就是為造假而生。在知道自己受騙之后仔細(xì)翻看了此店的銷售記錄，明顯為刷單。并且此商品購(gòu)買(mǎi)界面被下架，不給予自己評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。跟平臺(tái)溝通之后，平臺(tái)要求政府開(kāi)出的假貨證明或者商家自己承認(rèn)賣(mài)假貨才能舉報(bào)，拒絕本人維權(quán)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天貓國(guó)際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國(guó)際排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、別樣、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、全球速賣(mài)通、識(shí)季、海淘免稅店、亞馬遜。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國(guó)際還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難、退款等問(wèn)題。
【案例一】“天貓國(guó)際”被指商品質(zhì)量存疑 拒絕退貨退款
2023年3月16日，吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月13日下午在淘寶天貓國(guó)際店5297元購(gòu)買(mǎi)53度飛天茅臺(tái)出口版兩瓶。收到貨打開(kāi)紙箱后，順便打開(kāi)酒瓶外包裝盒準(zhǔn)備看下酒瓶是否有破損，結(jié)果看到酒瓶外包裝有破損，酒瓶底部有黑色的像弄臟了后裝進(jìn)盒子里面的，感覺(jué)酒是自己弄來(lái)裝進(jìn)這個(gè)包裝里，質(zhì)量沒(méi)有保障，于是申請(qǐng)客服溝通退貨退款，但客服反映忙需要專人電話聯(lián)系，打電話說(shuō)耐心等待，并且以商品不能七天無(wú)理由退貨退款為由拒絕了我的退貨退款申請(qǐng)，吳女士認(rèn)為這是一種欺騙消費(fèi)者權(quán)益的行為，要求投訴退貨處理。
【案例二】用戶投訴“天貓國(guó)際”商家不予退款
2022年11月5日，葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月31日在淘寶天貓國(guó)際全球探物和天貓國(guó)際美國(guó)直購(gòu)上分別購(gòu)買(mǎi)了兩枚戒指，用88vip卷下單購(gòu)買(mǎi)完，商品就降價(jià)到自己專門(mén)開(kāi)88VIP會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)價(jià)，剛發(fā)貨想退款并且愿意承擔(dān)已產(chǎn)生的郵費(fèi)，關(guān)費(fèi)稅費(fèi)都未產(chǎn)生，卻被賣(mài)家拒絕退款，葉女士的訴求是退款。賣(mài)家說(shuō)愿意補(bǔ)償50讓自己收下貨，葉女士不愿意，葉女士認(rèn)為既然賣(mài)家都愿意出50非要讓自己收下貨，為什么不能自己報(bào)銷產(chǎn)生的費(fèi)用退款。
【案例三】“天貓國(guó)際”被指商品與宣傳不符 欺騙消費(fèi)者
2022年10月9日，湖南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己在于2022年9月26日在李佳琦直播間天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)醉象水飽飽精華液原B5神經(jīng)酰胺保濕維穩(wěn)修護(hù)屏障。直播間宣傳買(mǎi)一送一，主播特別說(shuō)明贈(zèng)品有效期只有18個(gè)月，可先使用。收到實(shí)物兩件商品皆為2021年5月生產(chǎn)，有效期15個(gè)月。日期與直播宣傳完全不符，也分不出主商品和贈(zèng)品的區(qū)別。羅女士之后與商家和直播間以及平臺(tái)多次溝通無(wú)果，各種理由借口。羅女士的訴求是全額退款不退貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
