(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其發(fā)貨物流沒有信息，缺貨拖延退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://86jade.com/zt/hbttszt/）
2023年4月19日，山東省的馬先生向電訴寶投訴稱自己于2022年12月份在貨捕頭下單8件衣服，其中四件缺貨，只有四件有貨，有貨的四件顯示發(fā)貨，但是到第二天沒有物流信息，隨即申請了退款。缺貨的四件衣服中的2件按照客服的指導(dǎo)順利退款，但是其中的兩件以無包退貨為由不給退款。
拖延直到四月初，客服告知兩件沒有退款的商品可以申請?jiān)汆]寄，但是結(jié)果到現(xiàn)在都沒有收到貨，6號馬先生收到了單號，但是沒有物流信息更新，馬先生認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐消費(fèi)者，到現(xiàn)在不發(fā)貨，也不退錢，從年前到現(xiàn)在已經(jīng)有半年有余。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網(wǎng)、義烏購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】簽收不退款？用戶投訴“貨捕頭”出售商品存質(zhì)量問題
2022年12月22日，上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號在貨鋪頭藍(lán)詩依工廠店購買 LSYGCDF209配帽子多件這款產(chǎn)品，由于質(zhì)量不好，楊女士店鋪買家全部申請退款，期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收，但不給自己退款。楊女士表示，由于沒有物流信息，賣家也都不給同意，希望賣家盡快給自己退款。
【案例二】“貨捕頭”被指以寄錯商品為由久不退款
2022年10月15日，浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于2022年9月25日在貨捕頭（原“杭州女裝網(wǎng)”）代發(fā)了一款風(fēng)衣，買家在收到貨打開后立即申請了退貨，女裝網(wǎng)在收到貨后遲遲不退款，問他說是寄回的不是他發(fā)貨的衣服，是他平臺另外一家檔口的衣服。
饒先生表示，如果是買家寄錯了衣服，也不可能是他平臺的另外一款衣服,自己也打電話問了買家，他說就買了一件風(fēng)衣，確定沒有寄錯，杭州女裝網(wǎng)的客服也調(diào)出了發(fā)貨視頻和拆包視頻，但都不能看到快遞單號，也不能證明那件拆包全貌，就只能是他說收到不是那件就不是。
【案例三】“貨捕頭”被指以商品價(jià)格不對為由私自取消訂單
2022年8月18日，廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購買針織衫，包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元，在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服告知龔女士該商品價(jià)格不對，要求她取消訂單。
龔女士表示，作為消費(fèi)者，在購買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃，該平臺客服人員在她規(guī)劃完成之后，并且是自身詢問之后才告知她價(jià)格不對要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益，在協(xié)商過程中龔女士要求平臺對于她的損失做一定的賠償，但被對方拒絕，并且繼續(xù)以不會給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
