(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”惡意欺詐，以好找工作好找對(duì)象誘導(dǎo)貸款購(gòu)課 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://86jade.com/zt/sdts/）
6月6日，陜西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2018年在廣告上看到學(xué)歷提升，就點(diǎn)進(jìn)去看了下，準(zhǔn)備了解下，然后就是他們銷(xiāo)售不停的推薦，經(jīng)過(guò)他們多次推銷(xiāo)，就在2018年11月購(gòu)買(mǎi)尚德機(jī)構(gòu)成人課程專(zhuān)升本16800元。
黃先生表示剛開(kāi)始沒(méi)想報(bào)名，說(shuō)沒(méi)錢(qián)，他們銷(xiāo)售老師就誘導(dǎo)貸款，還說(shuō)報(bào)名學(xué)習(xí)了好拿證好找工作，好找對(duì)象，包拿證包過(guò)。學(xué)習(xí)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)并沒(méi)他們說(shuō)的那樣好，不想學(xué)，要求退費(fèi)退學(xué)，長(zhǎng)時(shí)間不給辦理，后面就沒(méi)人管，無(wú)人理，一直拖到現(xiàn)在。黃先生投訴其存在惡意欺詐，霸王條款，消費(fèi)貸。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、一只船教育、大鵬教育、深海教育、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中安建培、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、恒企教育、高頓教育、神州國(guó)開(kāi)教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師忽悠學(xué)員貸款報(bào)名 課程專(zhuān)業(yè)性不夠
5月15日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年8月份，在尚德機(jī)構(gòu)平臺(tái)交了7980元學(xué)費(fèi)，報(bào)考漢語(yǔ)言文學(xué)自考本科專(zhuān)業(yè)，報(bào)名的是考不過(guò)退費(fèi)班，報(bào)考之后患上抑郁癥，沒(méi)法考試，所以很早之前就給停課了，沒(méi)有學(xué)習(xí)任何東西。
劉女士表示停課就是為了以后退學(xué)費(fèi)用的，目前現(xiàn)在給尚德機(jī)構(gòu)打電話退學(xué)費(fèi)不給我退，只退600多，不認(rèn)可這個(gè)退法，所以請(qǐng)求幫助，自己需要治病吃藥，希望能夠把錢(qián)拿回來(lái)。
【案例二】老師誘導(dǎo)貸款購(gòu)課？用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款 退費(fèi)需收服務(wù)費(fèi)
5月5日，青海省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年5月在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)了課程，機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)培訓(xùn)貸款，自己在度小滿(mǎn)貸款分期9期，一期998元，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)老師說(shuō)不適應(yīng)課程，不過(guò)包退，后因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)有上課，疫情原因欠了信用卡，服務(wù)期沒(méi)有過(guò)，現(xiàn)在要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)。
李女士表示自己也沒(méi)要求全額退款，服務(wù)費(fèi)可以適當(dāng)收取，可是該機(jī)構(gòu)售后人員剛開(kāi)始說(shuō)不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服務(wù)費(fèi)，李女士認(rèn)為自己沒(méi)有上課也沒(méi)有考試，但是客服不回應(yīng)，班主任也都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，現(xiàn)以霸王條款規(guī)定只能退2000，向電訴寶投訴，希望可以得到幫助。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師忽悠學(xué)員貸款報(bào)名 課程專(zhuān)業(yè)性不夠
4月23日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于于2018年在尚德機(jī)構(gòu)老師忽悠下選擇尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考計(jì)算機(jī)信息管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本，由于年齡尚小，并表示沒(méi)錢(qián)情況下在被老師引導(dǎo)中在百度花錢(qián)包選擇貸款繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，在自己不清楚的情況下索要驗(yàn)證碼完成他們所謂的協(xié)議（霸王條款）簽署。至今本人未收到紙質(zhì)協(xié)議及合同。事后在辦理完畢之后沒(méi)多久報(bào)名老師直接離職，至今聯(lián)系不上。
白先生表示，后續(xù)教學(xué)中授課老師并不是專(zhuān)業(yè)老師并且上課完全是在念課件，課堂上無(wú)法解答學(xué)生問(wèn)題。在溝通退費(fèi)期間，課程一直在本人未出勤情況下進(jìn)行，于是本人于2019年十月已無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)為由選擇退費(fèi)，被機(jī)構(gòu)老師以各種理由推脫，搪塞最終辦理休學(xué)(課程凍結(jié))。本人再次于2022年四月再次申 請(qǐng)退學(xué)被拒，2023年2月再次申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)老師各種理由推脫，甚至遭受售后破口大罵?，F(xiàn)希望尚德機(jī)構(gòu)給予退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
