(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書(shū)”夠買的牛油果有質(zhì)量問(wèn)題，商家本表示可退單果價(jià)格，后卻不愿意退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://86jade.com/zt/xhsts/）
6月8日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月29號(hào)在小紅書(shū)上買了4只牛油果，共31.9元，圓通快遞于6.2號(hào)簽收商品。鄭女士稱，收到時(shí)牛油果是綠色的，果發(fā)硬，也就是還未熟。6月7日拿出來(lái)切開(kāi)，發(fā)現(xiàn)果外表完好，切開(kāi)里面發(fā)黑，布滿黑絲。
鄭女士發(fā)給商家，商家說(shuō)退一個(gè)果的錢8元。鑒于一個(gè)壞了，鄭女士繼續(xù)打開(kāi)第二個(gè)，發(fā)現(xiàn)也是里面部分發(fā)黑，部分綠色，繼續(xù)打開(kāi)第三個(gè)，第四個(gè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全部都是外面完好，里面發(fā)黑，然而這個(gè)時(shí)候賣家一毛錢都不肯退了。鄭女士讓小紅書(shū)平臺(tái)介入處理，仍得不到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、愛(ài)庫(kù)存、一直娛。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，小紅書(shū)還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“小紅書(shū)”商家不作退全款處理 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
6月7日，四川省的梁女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年6月3日在小紅書(shū)電商平臺(tái)（唐掌柜lens的店）購(gòu)買2盒美瞳，收到之后因不想要了，要求退貨退款。梁女士稱收到的商品全新未拆封，商品完好并不影響二次銷售。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》此為商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但商家不作退全款處理，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，梁女士的訴求是退貨并且退全款。
【案例二】“小紅書(shū)”商家拒絕七天無(wú)理由退款？用戶錢貨兩空
6月5日，海南省秦女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年5月28日在宗發(fā)發(fā)的店購(gòu)買瑪瑙手鐲一枚，在未收到貨的情況下申請(qǐng)商家退款并申請(qǐng)了平臺(tái)介入，商家以及以不支持七天無(wú)理由退款為理由拒絕了退款。但根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退款暫行辦法》第十條，七天無(wú)理由退款起算時(shí)間應(yīng)為收到貨物的次日，因此秦女士認(rèn)為本次交易并不涉及七天無(wú)理由退款問(wèn)題，而是單純的未收到貨物商家不予退款。目前貨物已經(jīng)在退回商家路上，商家卻仍然不同意退款，秦女士處于錢貨兩空的狀態(tài)。
【案例三】“小紅書(shū)”平臺(tái)有黃牛？商家竟在拼多多下單發(fā)貨
6月3日，湖南省李女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年5月30日在小紅書(shū)平臺(tái)上不吃鍋巴的店鋪內(nèi)購(gòu)買了一瓶沙宣發(fā)型噴霧，該商家標(biāo)價(jià)59，下單之前比對(duì)過(guò)拼多多售價(jià)為20-30元不等，因?yàn)樾湃涡〖t書(shū)平臺(tái)，所以還是下單了小紅書(shū)商家標(biāo)價(jià)59元的商品。
李女士收到貨以后，發(fā)現(xiàn)這實(shí)際是無(wú)貨源商家，在拼多多下單為她發(fā)貨，收到的快遞盒子上有拼多多的標(biāo)記，并且提醒她被黃牛賺了差價(jià)。于是李女士收到貨后就申請(qǐng)退貨退款，商家遲遲不肯提供正確的退貨地址，并且惡意回復(fù)表情包，并要求李女士僅退款，李女士不同意這樣的解決方式。她的訴求是希望商家提供正確的退貨地址，給她退貨退款。更加希望這些在平臺(tái)上倒賣貨物、擾亂市場(chǎng)價(jià)格的無(wú)貨源商家，能夠受到懲罰。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
