(網經社訊)5月18日，快手平臺最先開啟618預售，緊接著京東、淘寶天貓等平臺紛紛開啟預售，一個月后，這屆號稱“史上投入最大”的618在各大電商平臺陸續(xù)發(fā)布未披露GMV的數據戰(zhàn)報中落下帷幕。京東、淘寶天貓、拼多多、抖音、快手等平臺摘選了部分數據看點，為這個618畫上了句號。
歷年618大促都引發(fā)了不少消費問題，從往年的消費投訴情況來看，退款問題、網絡欺詐、發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網絡售假等問題是投訴“重災區(qū)”。為此，網經社在618前發(fā)布“618”網購消費預警，不過，投訴案例依然接踵而至。
6月27日，中消協(xié)發(fā)布2023年“618”消費維權輿情分析報告。報告指出，監(jiān)測發(fā)現，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規(guī)則等方面。根據報告，監(jiān)測期內，共收集有關“網購”類負面信息2942137條。相關信息在6月5日出現高峰?！?18”期間網購相關輿情較平穩(wěn)，網友集中反映的情況較少，輿情多以個案形式呈現。
在此背景下，2023年7月4日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年618期間受理的全國94家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年“618”中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》（注：“618”期間的數據樣本采集時間為2023年6月1日至6月30日）。（報告全文下載：http://86jade.com/zt/202306tsbg/）
報告涉及了數字零售（主要集中在直播電商、二手電商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年618期間網絡消費投訴數據及《2023年618期間數字零售十大典型投訴案例》《2023年618期間數字生活十大典型投訴案例》和《2023年618期間數字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年618期間全國網絡消費評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：京東、蘇寧易購；
獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；
獲“不建議下單”評級的有：小紅書、走著瞧旅行、聯聯周邊游、深海教育、一只船教育等；
獲“不予評級”的有：二三良作、小年魚、快手、閑魚、淘寶、大麥網。
退款問題占比近三成 環(huán)比上升
據“電訴寶”顯示，2023年618期間全國網絡消費投訴十大問題類型分別為，退款問題（29.80%），與上月相比上升0.85%；商品質量（10.97%）、網絡欺詐（7.31%）、售后服務（6.58%）、發(fā)貨問題（6.40%）、虛假促銷（6.22%）、霸王條款（6.22%）、網絡售假（5.67%）、退換貨難（4.02%）、貨不對板（3.11%）。
618期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（15.36%）、浙江省（7.50%）、山東省（7.13%）、江蘇省（7.13%）、河北省（6.58%）、湖北省（4.75%）、四川省（4.02%）、北京市（3.84%）、福建省（3.66%）、遼寧省（3.66%）。
據“電訴寶”顯示，618期間投訴金額分布主要集中在100-500元（26.51%）、1000-5000元（22.30%）、0-100元（14.63%）、500-1000元（10.05%）、5000-10000元（9.69%）、10000元以上（7.68%）、未選擇金額（9.14%）。
一、37家數字零售平臺被投訴 紅布林 美囤媽媽等被列入典型投訴案例
1.1 數字零售消費評級榜：
在2023年618期間全國數字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：京東、蘇寧易購；獲“謹慎下單”評級的有：抖音；獲“不建議下單”評級的有：小紅書等；獲“不予評級”的有：二三良作、小年魚、快手、閑魚、淘寶。
1.2 37家平臺進入數字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、京東、抖音、小年魚、閑魚、蘇寧易購、快手、小紅書；
排在第11-20名的是：交易貓、阿里巴巴、天貓、紅布林、微店、微拍堂、途虎、當當、唯品會、拍機堂；
排在第21-30名的是：轉轉、寺庫、店寶寶、美團優(yōu)選、云集、找靚機、有贊、萬表網、淘特、美菜網；
排在第31-37名的是：小鵝通、網易嚴選、微盟、藝狐在線、美囤媽媽、蘑菇街、小米商城。
1.3 數字零售十大典型投訴案例：
在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及紅布林、美囤媽媽、店寶寶、小紅書、轉轉、快手、有贊、微拍堂、蘑菇街、微店。
二、在線旅游平臺投訴最多 數字生活十大典型投訴案例發(fā)布
2.1 數字生活消費評級榜：
在2023年618期間全國數字生活評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：走著瞧旅行、聯聯周邊游；獲“不予評級”的有：大麥網。
2.2 18家平臺進入數字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網、走著瞧旅行、聯聯周邊游、飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團、魯班到家、58到家、智行；
排在第11-18名的是：萬師傅、攜程、同程旅行、大眾點評、騎驢游、如程、豬八戒網、餓了么。
2.3 數字生活十大典型投訴案例：
在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及魯班到家、BOSS直聘、聯聯周邊游、騎驢游、智行、萬師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、大麥網。
三、深海教育等獲“不建議下單” 幫考網等被列入典型投訴案例
3.1 數字教育消費評級榜：
在2023年618期間全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：深海教育、一只船教育。
3.2 25家平臺進入數字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、深海教育、興為教育、潭州教育、中職通、高教通、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、幫考教育；
排在第11-25名的是：中安建培、聚師網、騰訊課堂、幫考網、育尚未來教育、大鵬教育、恒企教育、高頓教育、升學教育、對啊網、尚德機構、阿卡索外教網、大塘小魚。
3.3 數字教育十大典型投訴案例：
在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及幫考網、深海教育、尚德機構、常青藤爸爸、VIPKID、一只船教育、大塘小魚、興為教育、中職通、恒企教育。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
