(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月24日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布2023年上半年消費維權輿情分析報告。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，上半年長三角有關消費領域的輿情信息共計29,373,686條，輿情走勢呈波峰狀起伏。
今年上半年，演出市場火爆，長三角地區(qū)有關演出票務的維權輿情信息共計1,404,021條，傳播速度約7757條/天，其中5月17日出現(xiàn)峰值，輿情量42999條。主要集中在以下幾個方面：
一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費；
二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生，例如網(wǎng)友發(fā)文貓眼購買演唱會門票不能退；
三是觀演場所環(huán)境設施差、演出內(nèi)容審核不嚴以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等，例如網(wǎng)友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。
監(jiān)測期內(nèi)，長三角地區(qū)有關酒店住宿的維權輿情信息共計478,429條，傳播速度約2643條/天，其中4月30日出現(xiàn)峰值，輿情量8584條。輿論焦點集中在：
一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂五一酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售；
二是網(wǎng)購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網(wǎng)友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里；
三是酒店民宿降低服務標準，優(yōu)惠抵扣券無法使用等；
四是其他問題，例如網(wǎng)傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。
隨著旅游業(yè)持續(xù)復蘇，消費者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，長三角地區(qū)有關景區(qū)消費的維權輿情信息共計231,560條，傳播速度1279.3條/天，在節(jié)假日前后呈集中趨勢，其中5月4日出現(xiàn)峰值，輿情量16251條。主要表現(xiàn)為以下四個方面：
一是景區(qū)門票問題突出，預訂、退訂難，網(wǎng)購低價團購票難以兌現(xiàn)，存在“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等問題，出現(xiàn)了如溫州一景區(qū)被指票價區(qū)別對待本地人和外地游客、蕪湖方特退票難、西湖遭遇“劃船刺客”等輿情；
二是景區(qū)服務質量有待提高，存在部分景區(qū)工作人員服務態(tài)度不佳，游玩項目縮水，商販不按標價售賣商品或未明碼標價等現(xiàn)象，如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議；
三是景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達標，停車場管理混亂、應急管理措施不到位等，例如黃山游客春節(jié)、五一都出現(xiàn)滯留現(xiàn)象，五一期間游客廁所過夜引發(fā)輿論關注；
四是景區(qū)安全管理職責未落實到位，部分危險項目未盡到安全保障義務，安全事故時有發(fā)生，如浙江千島湖香蕉船翻船事故等須引起重視。
共享經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時，也遭遇“瓶頸期”。今年上半年，長三角地區(qū)有關共享消費的維權輿情信息共計65,285條，傳播速度約360條/天，其中6月7日出現(xiàn)峰值，輿情量2147條。輿論主要集中在以下幾個方面：
一是共享單車、共享充電寶刮起漲價風潮，例如充1個半小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；
二是共享充電寶體驗感差，如機子已歸仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等；
三是共享電單車突然沒電存在安全問題。
