(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家拒絕退款多次，只換不退，限制消費交易條件。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://86jade.com/zt/wdzts）
10月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信名冒充ozon跨境電商招商經(jīng)理承諾在支付2899元后可提供跨境電商ozon陪跑服務(wù)，于2023年6月3日在微店平臺向某個人實名注冊商家。后冒充的招商經(jīng)理又以ozon平臺要收取保證金為由且承諾31日后原路返還，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民幣。
陳女士在協(xié)助辦理海南地址的營業(yè)執(zhí)照后，冒充的招商經(jīng)理直接斷連，未兌現(xiàn)承諾給本人提供相應(yīng)服務(wù)而直接斷連致使原告無法追回兩筆資金。陳女士認為自己與平臺三次協(xié)商退款不成，直至對方私下登入本人微店賬號把兩筆訂單都刪除以至于銷毀證據(jù)。微店平臺方拒絕提供商家真實身份信息。
注：圖為陳女士提供
陳女士認為微店在經(jīng)營運行的平臺未盡到監(jiān)管責(zé)任，且拒不提供某商家信息，以本人無法維權(quán)，造成本人財產(chǎn)損失。希望平臺可以幫助本人追回經(jīng)濟損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、蜂雷、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”被指霸王條款 五次拒絕退款申請
10月7日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月6日下午拍下了微店名為：李龍馥的許愿屋的MP限量版韓國kpop專輯，拍下之后立馬發(fā)現(xiàn)填寫的身份證號、地址和電話都錯誤，于是立馬第一時間聯(lián)系該微店店鋪客服并申請了僅退款，也在同一時間重新下單了另一單正確的訂單。
但申請僅退款之后，客服以該商品為韓國定制類、制售類商品為又先后五次都拒絕了我的退款申請，簡直是強買強賣，不可理喻，售后態(tài)度還非常傲慢，其微店也沒有客服回復(fù)。而且最讓我氣憤的是，微店客服也是偏袒賣家的一方，在介入之后居然也判定賣家方成功，拒絕了退款申請。
孫女士的訴求是要求全額退款，因為該商品只是一個跨國代購的專輯，且該專輯并未開始采購也沒入庫，不存在真實發(fā)生的交易，沒有發(fā)貨，不同意退款申請就是霸王條款，不合法不合理的格式條款不具備法律約束力。
【案例二】用戶投訴“微店”下單后客服玩消失 拒絕溝通
9月22日，陜西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于9月21日在“一姐文學(xué)考研”微店下單現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)史筆記資料以后，商家不發(fā)貨，催促以后客服不回復(fù)，公眾號無更新。且微信也不回復(fù)，撥打的賣家電話賣家告知不被自己管，并且不通過好友申請，拒絕溝通，也不通過退款，溝通無用。
【案例三】申請退款仍發(fā)貨？“微店”被指商家拒絕溝通 擅自發(fā)貨
9月15日，山東省熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月12日在微店電商平臺在《追星快樂充電站》店鋪購買棉花娃娃，發(fā)現(xiàn)商品問題，退款退貨無用，商家已讀不回，拒絕談判。
熊女士表示自己已在發(fā)貨之前表達了自己想要退款，結(jié)果未經(jīng)自己允許擅自發(fā)貨，在發(fā)貨之后自己嘗試與商家進行溝通，卻演變成我一個人自言自語，因為商家一直已讀不回，作為消費者權(quán)益遭到了嚴重破壞，熊女士的訴求是得到退款，維護自己作為消費者的權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
