(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”欺詐消費(fèi)者，退款不予理會(huì)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://86jade.com/zt/yzts/）
10月22日，天津市許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月4日在“有贊”的“ASICS亞瑟士官方微商城”購(gòu)買(mǎi)了一雙“ASICS亞瑟士MAGIC SPEED 3 (2E)男子寬楦競(jìng)速型碳板跑鞋運(yùn)動(dòng)鞋1011B704-001”。
圖片來(lái)源：許先生提供
收貨后試穿了一次，發(fā)現(xiàn)鞋碼不準(zhǔn)確偏小，以至于將我大腳趾頂黑了，我發(fā)起退款退貨，遂將該鞋寄回給賣(mài)家。賣(mài)家以有穿著痕跡影響他二次銷(xiāo)售為由拒絕退貨，我申請(qǐng)有贊客服介入后，客服以相同理由偏袒賣(mài)家拒絕退貨，并關(guān)閉該交易的售后退貨渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、高匯通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，有贊疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“有贊”縱容商鋪行騙 敷衍了事不解決問(wèn)題
10月19日，甘肅省花女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月，在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了培訓(xùn)課程，該課程內(nèi)容粗糙，要退款聯(lián)系不到商家。通過(guò)有贊平臺(tái)訂單查詢顯示商鋪打烊了，隨后聯(lián)系有贊客服，有贊客服不予處理只說(shuō)轉(zhuǎn)交商家，讓其提供商家信息，敷衍了事不解決問(wèn)題。
試問(wèn)平臺(tái)在商家入駐的時(shí)候不審核公司資質(zhì)嗎？消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)消費(fèi)后續(xù)維權(quán)平臺(tái)沒(méi)有義務(wù)協(xié)助處理嗎？有商家的信息為什么不能提供給消費(fèi)者？非得助紂為虐，讓更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙嗎？這么大的企業(yè)，社會(huì)良知何在？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，關(guān)于您反饋的訂單問(wèn)題已反饋您結(jié)果： 核實(shí)到您的訂單錢(qián)款已結(jié)算商家，有贊無(wú)法強(qiáng)制商家處理退款，有贊已將訴求反饋商家，具體回復(fù)已商家回復(fù)您為準(zhǔn)，建議等待商家答復(fù)，若后續(xù)未接到商家答復(fù)，可投訴至商家當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén) 商家主體查看方法如下： 1.【我的】-【我的訂單】-【點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單的店鋪名稱】-【再次點(diǎn)擊店鋪名稱】 -【驗(yàn)證】-查看店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 2.進(jìn)入商家店鋪?lái)?yè)面，點(diǎn)擊【前往會(huì)員主頁(yè)】-頁(yè)面最下方【校區(qū)信息】-【去驗(yàn)證】-查看店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
【案例二】“有贊”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi) 疑似霸王條款
10月12日，海南省盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月2日在有贊精選平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)走著瞧旅行的旅行產(chǎn)品，他們稱一趟原價(jià)2980元云南六天五晚游現(xiàn)價(jià)598，名額有限，其產(chǎn)品內(nèi)容并無(wú)購(gòu)物點(diǎn)，讓人以為是該產(chǎn)品是特價(jià)無(wú)購(gòu)消費(fèi)。但實(shí)際上該產(chǎn)品日常價(jià)格是599元，這就是誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。
在宣傳廣告中并不含購(gòu)物點(diǎn)。售后在行程單上，上面稱退款收多少手續(xù)費(fèi)也是霸王條款。據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》他們違規(guī)違紀(jì)?！堵糜畏ā啡鍡l規(guī)定旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙消費(fèi)者，安排購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣。五十八條規(guī)定包價(jià)旅游合同包含游覽娛樂(lè)項(xiàng)目，產(chǎn)品頁(yè)面以后面的行程單均沒(méi)有。
只有各個(gè)網(wǎng)站消售評(píng)論下 網(wǎng)友提示游玩時(shí)間短，購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)。 (根據(jù)法律規(guī)定，定金不予以退款是屬于霸王條款。并且我們預(yù)付的只是預(yù)付定金，未具體確定出行日期，對(duì)旅行社并未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性成本，本人也并沒(méi)有簽署任何協(xié)議書(shū)，只購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)旅游卡，而且也沒(méi)有使用卡，沒(méi)有參團(tuán)，不存在對(duì)商家造成什么損失，卻要付手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，無(wú)法接受，煩請(qǐng)盡快處理，已看到許多人權(quán)益受到侵害，均是這種情況，謝謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例三】用戶投訴“有贊”虛假營(yíng)銷(xiāo) 自動(dòng)收貨不退款
10月10日，黑龍江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月12日在有贊平臺(tái)開(kāi)心旅游商鋪下單蘇杭6日5晚的旅行定金200元，當(dāng)時(shí)承諾不去可退，但是后期沒(méi)有去以各種理由拒絕退款，當(dāng)我到我的訂單查看時(shí)居然訂單自動(dòng)收貨了，導(dǎo)致我無(wú)法申請(qǐng)退款。
客服也無(wú)回應(yīng)，找不到有贊平臺(tái)客服，商鋪客服也不回應(yīng)，在我沒(méi)有操作的時(shí)候商家是如何讓我自動(dòng)收獲的呢？用的什么手段呢？希望本平臺(tái)幫我維護(hù)合法權(quán)益。希望大家引以為戒不想相信小平臺(tái)，出了事情根本沒(méi)有人管理，投訴費(fèi)勁。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
