(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱(chēng)其裝瞎賣(mài)傻無(wú)視賣(mài)家發(fā)貨視頻證據(jù)，拒絕賠償。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責(zé)任http://86jade.com/zt/shopeets/）
11月29日，福建省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年10月14日，根據(jù)買(mǎi)家下單藍(lán)牙產(chǎn)品打包發(fā)出，紙皮箱外面上面和底部分別都有貼上2張‘Fragile’封條，包裹重量458G （產(chǎn)品重量350G+氣泡箱子108G），所有操作都有錄制視頻和稱(chēng)重。
圖片來(lái)源：郭女士提供
郭女士表示，中國(guó)SHOPEE倉(cāng)庫(kù)收到包裹過(guò)稱(chēng)為454G，和賣(mài)家原裝包裹458G完全一致，包裹重量可以一直追蹤到買(mǎi)家手上；買(mǎi)家收到包裹是破舊垃圾產(chǎn)品 GEARELECT DK 02單機(jī)，包裹總重量少于200G，和原裝包裹SHOPEE倉(cāng)庫(kù)發(fā)出重量454G完全不一致；SHOPEE平臺(tái)客服多次裝瞎、賣(mài)傻、無(wú)視賣(mài)家發(fā)貨視頻證據(jù)，拒絕賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Shopee隸屬的深圳蝦皮信息科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，Shopee還疑似存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映“Shopee”拖延不退保證金
11月18日，廣東省許先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2013年7月13日在蝦皮電商平臺(tái)開(kāi)通跨境店鋪并交納3000元保證金，現(xiàn)在已申請(qǐng)注冊(cè)店鋪，但是平臺(tái)一直是拖延不給注銷(xiāo)，也不給退還保證金。每次找客服，說(shuō)要等待1-3周工作日，就是一直拖。
【案例二】用戶反映“Shopee”平臺(tái)惡意拖延 久不處理
11月7日，廣東省的肖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己是shopee賣(mài)家，客戶在臺(tái)灣站點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了店鋪兩款電子產(chǎn)品，訂單編號(hào)為230614BN5NR5YP，總價(jià)格8156臺(tái)幣，到達(dá)臺(tái)灣當(dāng)?shù)匾院罂蛻魶](méi)有取貨，包裹原封不動(dòng)退回當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。
肖先生在2023年10月23號(hào)收到臭襪子、臟內(nèi)衣褲包裹的2臺(tái)壞的DVD機(jī)退貨，包裹面單顯示的產(chǎn)品類(lèi)別變成雜貨。肖先生認(rèn)為是臺(tái)灣當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)工作人員調(diào)包產(chǎn)品，這個(gè)是極其惡劣的行為。
肖先生表示由于自己的產(chǎn)品都有包裝盒，收到包裹的時(shí)候摸到包裹觸感是軟的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包視頻，然后收到包裹面單的照片、重量都有拍攝提供給shopee工作人員，shopee工作人員一直不肯解決問(wèn)題，催促以后回復(fù)都是14個(gè)工作日調(diào)查時(shí)長(zhǎng)，需要等結(jié)果。
【案例三】用戶反映“Shopee”包庇白嫖黨 惡意扣款
10月20日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)兩個(gè)訂單是同一個(gè)買(mǎi)家訂購(gòu)的，然后這兩個(gè)訂單同時(shí)申請(qǐng)售后，還上傳同意的視頻來(lái)惡意扣款，自己的產(chǎn)品發(fā)送前都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試的，視頻都有上傳，然后也有指出買(mǎi)家惡意退款，但是該平臺(tái)根本不理會(huì)，也不管制，還包庇買(mǎi)家，強(qiáng)制要求我們退款給買(mǎi)家，還說(shuō)他們沒(méi)有包庇買(mǎi)家，叫我們自己去舉報(bào)買(mǎi)家，或者屏蔽買(mǎi)家，黃女士要求舉報(bào)該平臺(tái)和進(jìn)行嚴(yán)懲。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
