(網經社訊)1月18日，網經社通過對“尚德機構”（北京原馳蠟象教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“尚德機構”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://86jade.com/zt/sdts/）
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
一、“尚德機構”用戶投訴數據出爐：獲“謹慎下單”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數字教育平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“尚德機構”共獲得17次消費評級，其中17次均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“尚德機構”2023年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“尚德機構”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、虛假促銷、信息泄露、網絡售假、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“尚德機構”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（17.073%）、北京市（12.195%）、陜西?。?2.195%），其余依次為江蘇省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省、安徽省、福建省、四川省、天津市、山東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、貴州省、遼寧省、青海省、黑龍江省等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“尚德機構”女性用戶投訴比例為63.415%，男性用戶投訴比例為36.585%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“尚德機構”的消費金額主要在5000-10000元、0000元以上、1000元-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“尚德機構”虛假宣傳誘導交費 服務卻不講信用
12月15日，冀女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年1月21日在尚德機構報考人力資源專業(yè)專升本課程，報名之前老師說課程簡單，考不過可以再考，終身免費學習直播課程，直到考過為止，沒有說有服務期限的事情，當時分期貸款報考了課程，結果2021年1月份后，就過了服務期，不能再聽直播課，中間沒有任何人提醒服務期限，現在是想聽課要么再續(xù)費要么只能聽重播課程。
冀女士稱今年12月15號以新課改為名，重播課程也不給提供了，跟機構人員溝通，說法不一致，有的說需要再續(xù)費，有的說課程2年前就不招生了，老學員過服務期限沒有課程了，態(tài)度特別惡劣，跟之前報名時描述完全不符。冀女士表示尚德機構，虛假宣傳誘導交費后，服務卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學費，專科延期4年直播課程。
【案例二】用戶投訴“尚德機構”未提前告知合同 利用時間差導致無法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報尚德機構專本連讀，2019年因看不懂想要退費，平臺不給予退費，被平臺忽悠轉班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費用，被告知有合同，已經到期，退不了款，沒有人告知有合同，有時間限制。
陳先生表示本科并所說轉班后簡單畢業(yè)，本科至今沒有任何下文，沒有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說退不了，利用時間差導致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學生，到現在還建議學習，不提一個退款事情。
【案例三】“尚德機構”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報的英語專科，報課之前詳細說明自己只是初中生，老師說課程簡單，考不過可以全額退款。自己當時沒錢，在老師的引導下在度小滿網貸平臺，貸款分期繳納學費。在辦理途中，老師指導自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個訂單編號。在這之后，我讓老師帶偏了，一會兒上本科課程，一會上專科課程，我考了很多次，專本課程都考不出來。前面三年我很認真跟課，做題。但還是沒考出來，一個科目六節(jié)課，時間長，一節(jié)課3小時，中間還很多與課程無關的廢話。學下來整個趕鴨子上架，啥也不知道。
就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒有直播課，在，要加課，就是沒有直播，現在也是這樣，后面還有幾個學期，都沒有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結課延期也不成，我現在要求全額退款，沒人理我了，也沒有聯系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語音回答，你無權撥打此電話。我現在徹底上當受騙了。
【案例四】老師誘導貸款購課？用戶投訴“尚德機構”霸王條款 退費需收服務費
5月5日，青海省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月在尚德機構報了課程，機構誘導培訓貸款，自己在度小滿貸款分期9期，一期998元，當時該機構老師說不適應課程，不過包退，后因為工作原因沒有上課，疫情原因欠了信用卡，服務期沒有過，現在要求機構退費。
李女士表示自己也沒要求全額退款，服務費可以適當收取，可是該機構售后人員剛開始說不能退，后又告知可以退2000，扣了每天5.9元的服務費，李女士認為自己沒有上課也沒有考試，但是客服不回應，班主任也都沒有聯系過，現以霸王條款規(guī)定只能退2000，向電訴寶投訴，希望可以得到幫助。
【案例五】“尚德機構”被指老師忽悠學員貸款報名 課程專業(yè)性不夠
4月23日，陜西省的白先生向“電訴寶”投訴稱其于于2018年在尚德機構老師忽悠下選擇尚德機構報考計算機信息管理專業(yè)專升本，由于年齡尚小，并表示沒錢情況下在被老師引導中在百度花錢包選擇貸款繳納學費。在辦理途中，在自己不清楚的情況下索要驗證碼完成他們所謂的協議（霸王條款）簽署。至今本人未收到紙質協議及合同。事后在辦理完畢之后沒多久報名老師直接離職，至今聯系不上。
白先生表示，后續(xù)教學中授課老師并不是專業(yè)老師并且上課完全是在念課件，課堂上無法解答學生問題。在溝通退費期間，課程一直在本人未出勤情況下進行，于是本人于2019年十月已無法繼續(xù)學習為由選擇退費，被機構老師以各種理由推脫，搪塞最終辦理休學(課程凍結)。本人再次于2022年四月再次申 請退學被拒，2023年2月再次申請，機構老師各種理由推脫，甚至遭受售后破口大罵?，F希望尚德機構給予退費。
四、2023年全國數字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網、尚德機構獲“謹慎下單”評級；嗨學網、聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網、學慧網、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網、興為教育、幫考網、潭州教育、中職通、尚德機構、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網、中安建培、小葉子陪練、嗨學網、騰訊課堂、聚師網、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網校、中華會計網校、中安建培教育、阿卡索外教網、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
