(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月25日,網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“興為教育”(北京興為科技集團(tuán)有限公司)2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析,公布了“興為教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。(更多投訴案例詳見(jiàn)電訴寶投訴專(zhuān)區(qū):未履行合約 退款無(wú)人解決 “興為教育”被推上浪尖http://86jade.com/zt/2023xwjy/ )
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司,該公司成立于2020年1月19日,法定代表人為洪偉,注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱(chēng)是是一款以“振興中華,大有可為”為理念,面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線(xiàn)直播課程,直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng);2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線(xiàn)下載,隨時(shí)隨地想看就看;3.在線(xiàn)題庫(kù)不斷更新,每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬,精心撰寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)解析;專(zhuān)項(xiàng)針對(duì),逐個(gè)突破。
一、“興為教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐:獲18次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜,其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“興為教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示,2023年北京興為科技集團(tuán)有限公司旗下“興為教育”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí),均為“不予評(píng)級(jí)”,20223年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“興為教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”(DATA.100EC.CN)顯示,“興為教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、發(fā)貨等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示,2023年投訴“興為教育”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為四川省(6.780%)、新疆維吾爾自治區(qū)(6.780%)、湖南?。?.780%)、陜西?。?.780%),其余分別為:廣東省、河北省、福建省、遼寧省、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、安徽省、山東省、山西省、江蘇省、江西省、浙江省、海南省、湖北省、貴州省、吉林省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示,投訴“興為教育”的女性用戶(hù)投訴比例為62.712%,男性用戶(hù)投訴比例為37.288%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示,用戶(hù)投訴“興為教育”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“興為教育”被指多次隱瞞真實(shí)情況 客服態(tài)度十分惡劣
3月20日,天津市李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月通過(guò)中業(yè)興為教育機(jī)構(gòu)報(bào)名專(zhuān)升本課程,共計(jì)14999.9元。報(bào)名期間該機(jī)構(gòu)并未報(bào)名成功且一再推諉扯皮,還企圖隱瞞報(bào)名情況,多次欺騙,隱瞞真實(shí)情況,一直說(shuō)在正常走流程,真實(shí)情況并非如此,聯(lián)系400官方也一直都是踢皮球。
在李女士一再追問(wèn)之下該機(jī)構(gòu)于2023年1月終于承認(rèn)報(bào)名并未成功,并承諾于今年2023年3月中旬退款并簽署了退費(fèi)協(xié)議,時(shí)至今日但該機(jī)構(gòu)并未履行承諾,且一再推脫,售后老師聯(lián)系不上,聯(lián)系官方客服態(tài)度十分惡劣,電話(huà)不接或者是被掛斷。
【案例二】用戶(hù)投訴“興為教育”欺騙消費(fèi)者并辱罵學(xué)員
4月3日,福建省金先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年4月19日購(gòu)買(mǎi)興為教育日語(yǔ)課程,然后學(xué)完一段時(shí)間對(duì)方一直叫自己交錢(qián),本來(lái)金先生想買(mǎi)了日語(yǔ)n2的課程就好了,對(duì)方一直罵人,還說(shuō)自己不交就一定考不過(guò),就這樣一步一步的掉了坑里。
金先生表對(duì)方每次交錢(qián)的時(shí)候特別積極,一遇到事情就蒙混過(guò)關(guān)。還有說(shuō)一定會(huì)過(guò),不過(guò)包退,然后叫他退的時(shí)候說(shuō)退不了,一直拖拖拉拉,就這樣前前后后加起來(lái)2萬(wàn)多,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不對(duì)勁本來(lái)想著退款,可是對(duì)方死活不退,欺騙消費(fèi)者。
【案例三】用戶(hù)投訴“興為教育”連續(xù)更換班主任 換課退款請(qǐng)求被拒
7月17日,四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年1月9日,在未充分了解該公司授課模式情況下,在銷(xiāo)售人員鼓動(dòng)下購(gòu)買(mǎi)了該公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)l,學(xué)費(fèi)3380元(全款),五年有效。2019年下半年覺(jué)得課程太難,就心生退意,希望能夠調(diào)換價(jià)格更低的初級(jí)會(huì)計(jì)課程(未要求退費(fèi)),班主任老師答應(yīng)協(xié)調(diào)處理但一直沒(méi)有結(jié)果。
后來(lái),在不知情的情況下?lián)Q了兩任班主任,也沒(méi)人告知能否更換課程。2021年1月29日,聯(lián)系上最新的班主任老師,卻告知既不能調(diào)課,也不能退款。因此爭(zhēng)議就一直擱置,也沒(méi)有再聽(tīng)課?,F(xiàn)在A(yíng)PP上已經(jīng)沒(méi)有訂單信息,也沒(méi)有其他服務(wù)。
【案例四】用戶(hù)投訴“興為教育”平臺(tái)倒閉 無(wú)法退款
10月13日,河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年5月底到2018年3月初之間自己共支付中業(yè)教育(后改為興為教育)5千多左右的學(xué)費(fèi),當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)課程的時(shí)候平臺(tái)老師說(shuō)過(guò)后期可以申請(qǐng)終身免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)的?,F(xiàn)在由于平臺(tái)倒閉,無(wú)法繼續(xù)服務(wù),現(xiàn)在需要申請(qǐng)退款。
但聯(lián)系平臺(tái)老師也聯(lián)系不上,打電話(huà)也不接,還有的老師甚至把自己微信都刪了。崔先生從購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)的課程以來(lái),還沒(méi)把課程看過(guò)一遍,該平臺(tái)就出現(xiàn)了倒閉。
【案例五】用戶(hù)投訴 “興為教育”課程無(wú)法觀(guān)看 客服失聯(lián)
11月13日,吉林省于先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年5月11日購(gòu)買(mǎi)興為教育網(wǎng)課,花費(fèi)659.75元,8月中旬網(wǎng)課就不能看了,聯(lián)系退費(fèi)和售后,但聯(lián)系不上人。聯(lián)系班主任得知網(wǎng)校黃了,老板跑路了,宣布倒閉了,他們工資也沒(méi)發(fā),各種打官司,網(wǎng)課也全都停了。
于先生表示,本來(lái)是買(mǎi)兩年的課,結(jié)果都沒(méi)怎么看,就不能看了,聯(lián)系班主任,她說(shuō)她也沒(méi)辦法,找不到老板,讓自己聯(lián)系售后。于先生上網(wǎng)一查才知道,說(shuō)是公司資金鏈斷了,但是需要把自己的課程費(fèi)退還,畢竟這是他們的問(wèn)題,這種行為無(wú)異于騙錢(qián)。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中,賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí);幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí);嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”;中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò):1)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別“刺客”平臺(tái);2)發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng),看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”;3)發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司,為用戶(hù)“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展,為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn),新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún):xzz19_98)