(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”稱其推延不退費，申請退款一個多月無人問津。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://86jade.com/zt/viplidts/）
4月7日，山西省高女士向“電訴寶”投訴稱自己家孩子在vipkid學習了快三年的外教英語。2023年8月在班主任王老師（其實就是機構(gòu)的推銷員）的強烈推薦下又續(xù)買了價值快二萬多元的兩個一對一外教課時包，半年學習下來高女士感覺孩子接收機構(gòu)課程不太好，考慮讓孩子在線下機構(gòu)繼續(xù)學習。
圖片來源：高女士提供
2024年1月份，高女士和王老師申請退費，當時對方同意了。期間，高女士多次詢問退費情況，王老師都說在處理。直到3月份，在高女士多次追問下才被告知要在大咖英語系統(tǒng)內(nèi)先提交申請退費，氣憤無奈之下，終于在3月12日提交申請，平臺一直顯示退費中，已經(jīng)快一個多月了無人問津。高女士懇請有管理權(quán)力的國家監(jiān)管機構(gòu)對該機構(gòu)予以處罰并關(guān)閉，也希望看到的家長朋友們謹慎這個英語機構(gòu)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網(wǎng)稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業(yè)的英語。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，VIPKID隸屬的北京大米科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：英語流利說。此前，也曾收到過51Talk、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校、英孚教育、貝達等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】態(tài)度差掛電話？用戶投訴“VIPKID”拖延不退費
3月29日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月28日在VIPKID Global購買144節(jié)一對一外教課程，共計23666元人民幣。購買時銷售追蔡女士下訂單追到凌晨12點。3.12蔡女士提出退費，班主任Elvis電話態(tài)度不耐煩，不愿退費，還責怪是因為蔡女士沒有提前21天約課，所以約不到好老師，導致上課體驗不好。
3月14日，蔡女士正式提出退費，但是平臺不告知到賬日期，期間態(tài)度差，掛電話。現(xiàn)在要求133節(jié)課一周內(nèi)退費。蔡女士表示，對方下單時非常積極半夜12點催我付款，要退費了各種刁難。
【案例二】用戶投訴“VIPKID”客服無有效回復 無退款進度
3月19日，董先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月購買課程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上課，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相關(guān)人員聯(lián)系，投訴客服后未有有效回復，一直無后續(xù)反饋，無任何進度推進。剩余主課時79節(jié)，課程未過期，董先生訴求按剩余課時進行退款，且有時效進度回復，不再進行相關(guān)廣告推薦。
【案例三】用戶投訴“VIPKID”課程下架未告知 無法聯(lián)系客服
1月23日，河北省宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月在VIPKID平臺購買了英語啟蒙課，與客服溝通當時沒有說有使用期限，購買后可以反復學習。因為孩子還小，學習了一段時間之后擱置，課程自動每周解鎖，中間沒有再進行學習。
近期，宋女士孩子要學，打開以后發(fā)現(xiàn)之前的課程只能觀看熱身動畫，后面的互動學習，跟讀練習，小游戲等全部不能使用，于是聯(lián)系客服。之前添加的微信客服全部聯(lián)系不上，在平臺找到了人工客服，之后有人打電話說公司課程調(diào)整，課程已經(jīng)下架，不能再恢復，也不可能退款，沒有辦法解決。這之前沒有任何人通知宋女士課程已經(jīng)下架，現(xiàn)在課程不能用，客服不給解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
