(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年上半年，亞馬遜風(fēng)波不斷。封禁大批違規(guī)賬號(hào)、遭英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查、收購iRobot遭歐盟阻撓等。與此同時(shí)，亞馬遜也頻頻發(fā)布新政策，推出降低商品退貨解決方案、下調(diào)低客單價(jià)服裝產(chǎn)品銷售傭金等。以下是“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位——網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）對2024上半年亞馬遜十大事件進(jìn)行盤點(diǎn)。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜九月
審稿｜云馬
事件一：亞馬遜收購iRobot遭歐盟阻撓
1月24日消息，歐盟反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)將阻止亞馬遜以14億美元收購領(lǐng)先的掃地機(jī)器人制造商iRobot。三名知情人士透露，這一決定的根源在于擔(dān)心該交易可能會(huì)抑制新興的機(jī)器人吸塵器市場的競爭。盡管歐盟委員會(huì)發(fā)出警告，亞馬遜上周仍拒絕提供解決競爭問題的補(bǔ)救措施。
據(jù)悉，該委員會(huì)定于2月14日做出最終決定，但與亞馬遜一樣，該委員會(huì)沒有對當(dāng)前情況發(fā)表評論。歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要擔(dān)憂是亞馬遜可能利用其在線市場的主導(dǎo)地位來削弱iRobot的競爭對手，特別是在法國、德國、意大利和西班牙等歐洲主要市場。鑒于對公平競爭的潛在影響，此舉被視為反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對涉及科技巨頭的重大交易的審查的更廣泛努力的一部分。
事件二：亞馬遜穩(wěn)坐2023年全球跨境電商榜首
2月19日，eMarketer 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜是2023年美國最受歡迎的電子商務(wù)購物網(wǎng)站，獨(dú)立訪客數(shù)排名第一且遙遙領(lǐng)先；2023年，亞馬遜的訪問量持續(xù)在全球多個(gè)國家和地區(qū)保持領(lǐng)先。
在PC端，Similarweb 2024年1月數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本等多個(gè)成熟電商市場的購物網(wǎng)站中，訪問量都位居榜首；而在移動(dòng)端，data.ai的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，亞馬遜在全球購物類APP的活躍用戶數(shù)量、使用滲透率、以及銷量榜上，均位居榜首。
事件三：亞馬遜進(jìn)軍歐洲轉(zhuǎn)售市場
2月21日，亞馬遜在本月初與英國奢侈品轉(zhuǎn)售平臺(tái)Hardly Ever Worn It（HEWI）達(dá)成合作，允許顧客通過其網(wǎng)站購買二手奢侈品，目前該服務(wù)已向英國、西班牙、德國和意大利等國開放。
所有上市的二手產(chǎn)品均經(jīng)過HEWI設(shè)計(jì)的預(yù)篩選流程，以確保真實(shí)性?？偛课挥隈R里波恩的HEWI成立于2012年，目前產(chǎn)品銷往40多個(gè)國家。2021年，該平臺(tái)發(fā)起了眾籌活動(dòng)，并更新了其在線平臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化。第二年，它推出了改進(jìn)的在線平臺(tái)，擴(kuò)大了其家庭和VIP服務(wù)，并一直致力于碳中和物流計(jì)劃。
事件四：亞馬遜推出降低商品退貨解決方案
2月28日，亞馬遜全球開店發(fā)文宣布，推出降低商品退貨解決方案。據(jù)介紹，該方案將貫穿商品生命全周期。在商品上線前，會(huì)使用商家探測器（OX），細(xì)分市場平均退貨率；以及使用選品指南針（MPG），指現(xiàn)有產(chǎn)品所在品類在未上線商城中的退貨數(shù)據(jù)和洞察。在新品上架時(shí)，會(huì)有增長機(jī)會(huì)，根據(jù)更新退貨洞察Listing 5點(diǎn)描述，提升Listing質(zhì)量，預(yù)防更多的退貨。
據(jù)悉，在商品運(yùn)營期，共有五個(gè)功能可以使用。首先是買家之聲（VOC），其通過大語言模型計(jì)算幫助賣家獲?。侯櫩蛯Φ赇佒猩唐?a href="http://86jade.com/Index/complaintData.html">滿意度情況，相較于同類型商品是高是低；單個(gè)商品的NCX*(顧客負(fù)面體驗(yàn))情況；單個(gè)商品的負(fù)面反饋數(shù)量、各個(gè)負(fù)面反饋的內(nèi)容以及占比；針對各負(fù)面反饋的初步行動(dòng)建議（如編輯Listing、移除庫存等）；單個(gè)商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)即將上線。這些數(shù)據(jù)可以讓賣家明確店鋪中每個(gè)商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。買家之聲（VOC）查找路徑為賣家平臺(tái)>績效>買家之聲。
事件五：亞馬遜封禁大批違規(guī)賬號(hào)
3月22日，賣家群和論壇傳出消息，稱亞馬遜突發(fā)大規(guī)模掃號(hào)行動(dòng)，大批賣家賬號(hào)被封，并收到了亞馬遜的通知郵件。有賣家表示：“我們已經(jīng)被掃三個(gè)賬號(hào)，光是我看到的就大幾十個(gè)了?！边€有人稱：“我今天直接被秒5個(gè)號(hào)，人麻了，都是干凈的老號(hào)，最久的有四五年了?！?/p>
從亞馬遜官方發(fā)布的郵件來看，封號(hào)原因大致有三種：其一，存在不公平競爭行為或?yàn)E用亞馬遜功能與服務(wù)；其二，對消費(fèi)者提供了不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；其三，試圖影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的評論，或者說存在刷單行為。不過，根據(jù)一些賣家的反饋，此次被封的很多都是沒有違規(guī)操作的老賬號(hào)，所以具體的封號(hào)原因尚不清楚。
事件六：亞馬遜對法國監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款提出上訴
3月25日，亞馬遜表示，法國監(jiān)管機(jī)構(gòu)CNIL因建立監(jiān)控員工活動(dòng)和績效的系統(tǒng)而對該公司處以3200萬歐元（合3458萬美元）罰款，該公司已對該決定提出上訴。
據(jù)悉，CNIL于今年1月對管理亞馬遜在法國大型倉庫的亞馬遜法國物流公司(Amazon France Logistique)處以罰款，監(jiān)管機(jī)構(gòu)稱其監(jiān)控系統(tǒng)“過度侵入”。亞馬遜回應(yīng)稱：“我們強(qiáng)烈不同意CNIL的結(jié)論，該結(jié)論實(shí)際上是不正確的，我們已向國務(wù)委員會(huì)提出上訴?！蹦壳埃珻NIL尚未回應(yīng)。
事件七：亞馬遜推遲向第三方賣家征收低量庫存費(fèi)
4月1日，亞馬遜新的FBA低庫存費(fèi)于2024年4月1日生效，但收到賣家的不滿后，亞馬遜決定于本月底把4月份收取的所有低庫存費(fèi)用記入賣家賬戶，但這只是一個(gè)月的暫緩期。
使用FBA的賣家除了在亞馬遜履行中心存儲(chǔ)太多庫存時(shí)支付倉儲(chǔ)費(fèi)外，由于低庫存水平的費(fèi)用，如果他們在亞馬遜履行中心存儲(chǔ)的庫存太少，還將支付費(fèi)用。
事件八：亞馬遜下調(diào)低客單價(jià)服裝產(chǎn)品銷售傭金
4月16日，亞馬遜宣布將自5月15日起（當(dāng)?shù)貢r(shí)間），在全球11大站點(diǎn)下調(diào)針對低客單價(jià)服裝產(chǎn)品的銷售傭金，具體包括在加拿大、日本、英國、德國、荷蘭、比利時(shí)、法國、意大利、西班牙、波蘭和瑞典的站點(diǎn)。
這是亞馬遜自今年1月份宣布在美國站點(diǎn)下調(diào)針對低價(jià)服裝產(chǎn)品的銷售傭金之后的又一最新舉措，旨在推動(dòng)和激勵(lì)賣家為顧客提供更豐富的商品和有競爭力的價(jià)格，同時(shí)持續(xù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和成功。
在不同的站點(diǎn)，此次銷售傭金下調(diào)的幅度和適用門檻略有不同。廣大賣家應(yīng)以其銷售所在站點(diǎn)的具體通知為準(zhǔn)。在加拿大站點(diǎn)，售價(jià)低于20加元的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從17%降至10%；在日本站點(diǎn)，售價(jià)低于2500日元的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從12%降至8%；在英國站點(diǎn)，售價(jià)低于15英鎊的服裝產(chǎn)品，銷售傭金將從15.3%降至8.16%；
事件九：亞馬遜與Anthropic合作遭英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查
4月26日，英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)(CMA)正在對亞馬遜與人工智能初創(chuàng)企業(yè)的合作是否符合其合并規(guī)定，以及這些投資是否會(huì)影響競爭展開初步調(diào)查。
據(jù)悉，CMA確定了一個(gè)由涉及人工智能公司的90多個(gè)合作伙伴和“戰(zhàn)略投資”組成的“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，并表示它正在研究亞馬遜與Anthropic之間的合作關(guān)系。該機(jī)構(gòu)正就這些合作征求意見，然后將評估它們是否符合英國的合并規(guī)則，以及它們是否對競爭產(chǎn)生影響。
事件十：亞馬遜推出一站式商店Amazon Access
5月17日，亞馬遜宣布推出Amazon Access，這是一個(gè)一站式商店，可供客戶探索計(jì)劃、折扣和功能，使在亞馬遜上購物變得更加輕松、更加實(shí)惠。
在這里，客戶可以找到有關(guān)使用SNAP EBT、Amazon Layaway等付款方式的信息。該中心的主要項(xiàng)目是Prime Access，這是Prime為符合條件的政府援助接受者提供的折扣會(huì)員計(jì)劃。符合資格的美國客戶只要每月支付 6.99美元，注冊Prime Access即可享受Prime會(huì)員的所有獨(dú)家優(yōu)惠和福利，比全價(jià)會(huì)員費(fèi)用低50%以上。
亞馬遜發(fā)現(xiàn)，許多客戶現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都在尋找節(jié)省金錢和時(shí)間的方法，而在線購物是他們節(jié)省開支的重要組成部分，因此亞馬遜推出Amazon Access，這是一個(gè)讓所有顧客更輕松購物的中心。
【小貼士】
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